19 نکته برای ارتقای نرخ کلیک در ایمیل مارکتینگ

پس از ارسال ایمیل، باید اطمینان حاصل کنید که آن توسط مشترکین شما باز می‌شود. ما باید حداکثر تلاش خود را انجام دهیم تا نرخ بازگشایی ایمیل را افزایش دهیم. هرچه میزان این نرخ بالاتر باشد، امکان موفق بودن ایمیل مارکتینگ نیز بیشتر خواهد بود.

نرخ بازگشایی نسبت تعداد کسانی که ایمیل را باز می‌کنند به تعداد کل دریافت‌کنندگان ایمیل را اعلام می‌کند و می‌تواند میزان توجه مشترکین شما به محتوای ایمیل‌هایی که برای آن‌ها ارسال می‌کنید را نشان دهد. اغلب ایمیلی به مشتری هایی که می خواهند از محصولات یا خدمات جدید شما باخبر شوند می فرستید ولی اغلب اوقات ایمیل های شما در اینباکس آن ها گم می شود و یا به پوشه ی اسپم فرستاده می شود و در نهایت کسی بر روی آن ها کلیک نمی کند. در ادامه به 19 نکته که برای ارتقای نرخ کلیک ایمیل مارکتینگ و جذب مشتری های بالقوه مفید هستند، اشاره خواهیم کرد.

ارتقای نرخ کلیک در ایمیل مارکتینگ

1-از قوانین رفع اسپم (CAN-SPAM) پیروی کنید

رفع اسپم (توانایی لغو اشتراک اسپم توسط مشتریان) قانونی است که در سال 2003 تصویب شده است. رفع اسپم، قوانینی را برای ایمیل و پیام های تبلیغاتی تعیین می کند و به گیرندگان ایمیل، توانایی لغو اشتراک را می دهد و برای آنهایی که از این قانون پیروی نمی کنند، جریمه ای را تعیین می کند. ایمیل تبلیغاتی شما هم باید از این قوانین پیروی کند. (توضیحات این قوانین در وب سایت FTC موجود است)

نکات مهم:

•  در هر ایمیل باید آدرس پستی معتبرتان را هم ذکر کنید.
•  شما باید گزینه ی درخواست لغو (مثل لغو اشتراک) را در اختیار گیرنده گانتان قرار دهید تا بتوانند برای هر ایمیلی که برای آنها می فرستید از این گزینه استفاده کنند.
•  شما باید از زبانی (بخش های “از”، “به” و “پاسخ به” در ایمیل دقیقا مشخص شود) استفاده کنید که منعکس کننده ی هویت شما باشد.
•  شما نمی توانید آدرس ایمیل مخاطبانتان را به لیست دیگری انتقال دهید.
• شما نباید توصیه های این مقاله را شخصا تفسیر کنید. می توانید از وب سایت FTC برای دسترسی به اطلاعات بیشتر در این زمینه استفاده کنید. از این مقاله برای ارتقای نرخ کلیک ایمیلهایتان استفاده کنید.

2-به مخاطبان جدید در ظرف 24 ساعت ایمیل بزنید

اگر شرکت یا برندتان در ذهن مشتری های بالقوه تان ثبت شده است، می توانید از این فرصت طلایی به بهترین شکل استفاده کنید. وقتی در ظرف 24 ساعت از اشتراک مخاطبان جدیدتان در خبرنامه یا عضویت آنها در وبسایت، به آنها ایمیل می زنید در واقع آنها را به شرکتتان جذب کرده اید و همچنین فرستادن ایمیل فرصت خوبی برای برندینگ و ترسیم پیشرفت های آینده شرکتتان است.

اگر تابحال ایمیلهایتان تنظیمات خودکار نداشته اند، شانس جذب مخاطبان را از دست داده اید. (مشتریان هاب اسپات: از اپلیکیشن هاب اسپات برای ساخت ایمیل شخصی و تنظیمات خودکار استفاده کنید. راه های متفاوتی برای به دام انداختن مخاطبان وجود دارد: وقتی یک مخاطب به لیست تان اضافه می شود، در وب سایت تان فرمی را پر می کند، بر روی لینکی (در ایمیل) کلیک می کند، صفحه ای را در وبلاگ شما می بیند، بر روی یکی از تبلیغات ادز شما کلیک می کند یا مشتری دائمی شما می شود.)

3-ایمیل تان را از طرف یک شخص واقعی بفرستید نه از طرف شرکت تان

اگر از طرف یک شخص واقعی برای گیرندگانتان ایمیل بفرستید، نرخ کلیک ایمیلتان افزایش می یابد. بر اساس تحقیقات، گیرندگان بیشتر به آدرس ایمیل فرستنده شخصی اعتماد می کنند تا به یک نام تجاری. این روزها پوشه ی اسپم گیرندگانتان پر است و آنها تمایلی به باز کردن ایمیل های ناشناس ندارند. ما در شرکت هاب اسپات فهمیدیم که ایمیل هایی که از طرف مگی جئورجیوا، هاب اسپات (Maggie Georgieva) برای گیرندگان فرستاده شده است، عملکرد بهتری دارند و به اصطلاح نرخ کلیک آنها بیشتر از ایمیل هایی است که از طرف نام تجاری هاب اسپات فرستاده شده اند، به این مثال ها دقت کنید…

– نام فرستنده: پال اسمیت

آدرس ایمیل فرستنده: [email protected]

این ایمیل بهتر از ایمیل تجاری است که در زیر مشاهده می کنید…

– نام فرستنده: تیم مارکتینگ

آدرس ایمیل فرستنده: [email protected]

نکته: تحقیقات نشان می دهد که اگر نام فرستنده ترکیبی از نام فرد و نام شرکت باشد هم مفید است. تست A/B هم برای ارتقای شرکت، برند و صنعت شما مفید است.

4-متن ایمیل را از قبل مرتب کنید

رایانامه خوان ها مانند اپلیکیشن میل آیفون، جیمیل و اوت لوک، چند خط اول متن ایمیل شما را (از موضوع تا محتوای اصلی) نشان خواهند داد. به عبارت دیگر متن ایمیل، محتوای داخلی آن است. مقدار متنی (ایمیل) که رایانامه خوان ها نشان می دهند بستگی به نوع رایانامه خوان و تنظیمات کاربر دارد، پس متن ایمیل را کوتاه و دقیق بنویسید و تعداد حروف را 50 کاراکتر یا کمتر در نظر بگیرید.

اگر متن ایمیل را تنظیم نکنید، مشتری ها به طور خودکار محتوای اصلی ایمیلتان را نخواهند دید که نه تنها ایمیلتان نامنظم به نظر خواهد رسید بلکه فرصت جذب مخاطبانتان را هم از دست می دهید.

برای استفاده اثر بخش از ایمیل، پیامک و … شرکت در دوره تخصصی E-CRM بسیار مفید خواهد بود.

5-از موضوعات جذاب (قابل کلیک) استفاده کنید

ایمیل مارکتینگ شما با سایر ایمیل ها در اینباکس گیرندگانتان رقابت می کند. بهترین راه نوشتن موضوعات جالب است. برای وادار کردن خوانندگان به کلیک بر روی وبسایتتان، مطمئن شوید که موضوعات ایمیلتان:

•  بسیار واضح و قابل فهم هستند.
• متن شما باید کمتر از 50 حرف باشد تا هنگام استفاده از موبایل مشکلی ایجاد نشود.
•  از زبانی برای پیام رسانی استفاده کنید که مشتری هایتان با آن آشنا هستند و به آن علاقه دارند.
•  از فعل ها و زبان هایی (عملی) استفاده کنید که حس نیاز شدید و هیجان را در مخاطبان تحریک کند.
•  در وبسایتتان یک پیشنهاد منحصر به فرد را قرار دهید (مثلا 20% آف یا دانلود کتاب الکترونیک رایگان) تا مخاطبانتان جذب شرکتتان شوند.
•  از بکار بردن اصطلاحات “صندوق پول” “نقل قول” و “ذخیره” (موانع اسپم) خودداری کنید.
•  ایمیلهایتان را به موقع بفرستید. (هنگام فرستادن ایمیل به تایمر محصولاتتان توجه کنید)
•  گاهی اوقات از اسم کوچک مخاطبانتان استفاده کنید (نرخ کلیک را افزایش خواهد داد) یا به محل سکونت مشتریانتان در ایمیلتان اشاره کنید (این کار را در مهم ترین عرضه هایتان انجام دهید تا تکراری نشود.

6. در هر ایمیل از یک فراخوان عمل استفاده کنید(Call To Action)

بسیاری از گیرندگان، ایمیل تان را فقط مرور می کنند پس استفاده از یک فراخوان عمل (CTA) در ایمیل بسیار مفید است. بدون فراخوان عمل شما نمی توانید گیرندگانتان را وادار به انجام کاری کنید تا تجارتتان پیشرفت کند. شما باید فراخوان عملتان را در محلی قرار بدهید که به آسانی قابل مشاهده باشد و افراد مشتاقانه بر روی آن کلیک کنند.

برای مثال شاید فراخوان عمل شما دانلود یک کتاب الکترونیک رایگان باشد که استراتژی های جدیدی را برای استفاده از محصولاتتان توصیف می کند. به محض اینکه محل قرار گیری فراخوان عملتان را مشخص کردید، باید دکمه ی فراخوان عمل را بسازید.

7-به فراخوان عمل متن جایگزین تصاویر اضافه کنید

بسیاری از رایانامه خوان ها تصاویر را بلاک (به صورت خودکار) می کنند که حتی شامل فراخوان های عمل هم می شود. به این دلیل تعداد زیادی از مخاطبانتان، فراخوان عمل زیبایتان را نمی بینند و بجای فراخوان عمل این تصویر را می بینند: وقتی شما متن جایگزین تصاویر را اضافه می کنید، در واقع به گیرندگانی که نمی توانند تصاویر ایمیلتان را ببینند اجازه می دهید تا محل دقیق فراخوان عمل شما را بفهمند مانند شکل زیر:

شما می توانید با ابزار ویرایشگر متن ایمیلتان، متن جایگزین تصاویر را ادیت کنید (فقط بر روی عکس راست کلیک کنید و شروع به ادیت کنید) یا می توانید بصورت دستی متن را در ابزار ویرایشگر HTML ایمیلتان مانند زیر وارد کنید:

<a href=”HTTP://YOURLINKHERE.COM”><img class=”alignCenter shadow” src=”YOUR CTA BUTTON IMAGE SOURCE HERE.JPG” alt-text=”YOUR ALT-TEXT GOES HERE”/></a>

8-به تصاویرتان لینک اضافه کنید

هدف نهایی شما در ایمیل مارکتینگ، وادار کردن افراد به کلیک بر روی وبسایتتان است. یک راه برای افزایش نرخ کلیک بدون استفاده از لینک های طولانی، اضافه کردن لینک به تصاویر است. شما می توانید به آسانی بر روی تصاویر کلیک کنید و بعد از گزینه ی “ورود/ ویرایش لینک” استفاده کنید یا می توانید با استفاده از کد زیر، تصویر را در ویرایشگر HTML لینک کنید:

<a href=”HTTP://YOURLINKHERE.COM”><img class=”alignCenter shadow” src=”YOUR IMAGE SOURCE HERE.JPG”/></a>

9-ایمیلتان لینک های متنی داشته باشد

لینک محصول خاص در مکان های متعدد و استفاده از فراخوان عمل راه های خوبی برای جذب مخاطب هستند. علاوه بر فراخوان های عمل و تصاویر، از یک لینک متنی مناسب (یا دو عدد) استفاده کنید چون داشتن لینک های بیشتر فرصت جذب مشتری را افزایش می دهد. در تحقیقی مشخص شد که لینک یک عبارت با حدود 10- 7 لغت موثرترین کار برای افزایش نرخ کلیک است.

10-حداقل یکی از این سه عنصر را در ایمیلتان قرار دهید

از عناصر قابل کلیک (مانند فراخوان عمل، لینک متنی و تصویر) در ایمیلتان استفاده کنید. این کار برای کاربران موبایل بسیار مفید است چون موبایل قابلیت زوم را نیز دارد. از عنصری استفاده کنید که باعث کلیک های بیشتر شود.

11-متن جایگزین را به همه ی تصاویرتان اضافه کنید

تعداد زیادی از رایانامه خوان ها، تصاویر را بصورت خودکار بلاک می کنند. در این وضعیت تا زمانی که گیرنده بر روی نمایش تصاویر کلیک نکند یا تنظیمات خودکار را تغییر ندهد، تصاویر لود نخواهند شد. اضافه کردن متن جایگزین به تصاویر ایمیلتان به گیرندگان کمک می کند تا پیام شما را بهتر درک کنند حتی اگر قادر به دیدن تصاویر نباشند.

شاید زبان متن جایگزین تصاویرتان را عملی انتخاب کنید مانند “اینجا کلیک کنید تا محتوای نهایی را دانلود کنید.” اگر متن جایگزین تصاویر عملی باشد، هر تصویر لینک شده را به فراخوان عمل دیگری تبدیل می کند پس حتی اگر کسی GIF (تصویر) آخرین محصولاتتان را هم نمی بیند (یا اگر آنها موس کامپیوتر را بالای تصویر قرار می دهند تا تصویر باز شود) متن جایگزین تصاویر مانند یک راهنما عمل می کند و به مشتریانتان اشاره می کند تا بر روی آن کلیک کنند.

12-از قرار دادن تصاویر زمینه خودداری کنید، مخصوصا اگر مشتریانتان از اوت لوک به عنوان رایانامه خوان استفاده می کنند

اوت لوک مایکروسافت تصاویر زمینه و زمان را نشان نمی دهد. اوت لوک ششمین رایانامه خوان معروفی ست که در بازار به میزان 7% به اشتراک گذاشته شده است. بهترین کار این است که از تصاویر زمینه استفاده نکنید. بجای تصاویر زمینه می توانید از رنگ های زمینه استفاده کنید و از تصاویر در بخش های دیگر ایمیلتان استفاده کنید، مانند کاری که هری در ایمیل زیر انجام داده است:

13.گزینه اشتراک اجتماعی را در آخر ایمیلتان اضافه کنید

با افزایش تعداد افرادی که لینک شما را می بینند،نرخ کلیک هم افزایش خواهد یافت. پس ایمیل مارکتینگتان را با اضافه کردن گزینه اشتراک اجتماعی گسترش دهید. بسیاری از ابزارهای ایمیل، الگوهایی دارند که گزینه ساخت اشتراک اجتماعی را دارند و کار را برای بازاریابان آسان ترکرده است. فقط کافیست URL (آدرس اینترنتی) را پر کنید.

نکته مهم: اگر می خواهید نرخ کلیک را افزایش دهید باید گزینه اشتراک را اضافه کنید نه اینکه دکمه های اشتراک اجتماعی را فالو کنید. فالو کردن گزینه های اجتماعی باعث می شود تا گیرندگان آدرس اینترنتی شما را با فالوورهایشان به اشتراک بگذارند. اضافه کردن گزینه اشتراک، مخاطبانتان را وادار خواهد کرد تا کانال شما را در شبکه های اجتماعی لایک و فالو کنند.

بیشتر بخوانید: ایمیل‌های Conversational چیست؟ آیا این مدل ایمیل ها مورد علاقه کاربران است؟

14-با توئیت های آماده، فرآیند اشتراک را آسان تر کنید

اگر فرآیند اشتراک را برای مخاطبانتان آسان تر کنید، آنها تمایل بیشتری به این کار خواهند داشت. با استفاده از توئیت های آماده می توانید مشتری های تنبلتان را وادار به اشتراک کنید. یک راه برای انجام این کار استفاده ازگزینه ی “در این قسمت کلیک کنید تا توئیت شود” است که در واقع لینک های رایگانی را برای توئیت ایجاد میکند. اول به این لینک های رایگان بروید و بعد در توئیت URL های دلخواه و هشتگ ها را مانند شکل زیر بنویسید:

بر روی “ایجاد لینک جدید” کلیک کنید و بعد از آن لینک استفاده کنید و بعد می توانید آن را به گزینه ی اشتراک توئیتر لینک کنید یا اگر با موضوعات “توئیتر دارد” یا موضوع تغییرات اخیر: رسانه اجتماعی”  لیستتان را به بخش های مختلفی تقسیم می کنید (برای این کار شما به نرم افزار مارکتینگ مثل هاب اسپات نیاز خواهید داشت)   می توانید مانند شکل زیر از آن در متن اصلی ایمیلتان استفاده کنید:

15- گزینه ارسال را در آخر ایمیل تان اضافه کنید

راه دیگر برای افزایش کلیک، تحریک مخاطبانتان به ارسال محصولات برای سایر افراد است. شرکت لیتموس (Litmus) کشف کرد که ایمیل هایی که به دفعات بیشتری ارسال شده بودند 13 برابر ایمیل های دیگر از فراخوان عمل “با شبکه به اشتراک بگذارید” استفاده می کردند. با استفاده از فراخوان عمل ارسال به یک دوست (یا لینک های اشتراک اجتماعی که قبلا بحث کردیم) میتوانید گیرندگان را وادار به اشتراک محصولاتتان کنید.شمامی توانید در آخر ایمیلتان، کتاب کوچکی را ضمیمه کنید و با کمک بازاریابی رسانه اجتماعی به راحتی می توان این کتاب الکترونیک را به دوست یا همکار ارسال نمود. فراخوان عملتان را به ایمیلی (شامل موضوع و متن اصلی) که از قبل ساخته اید لینک کنید. تنها کاری که گیرنده ایمیلتان باید انجام دهد، وارد کردن آدرس ایمیل سایر افراد و کلیک بر روی گزینه ی “فرستادن” است. شما می توانید بر روی متن یا تصویر خاصی تاکید کنید و با استفاده از ابزار ویرایشگر متن ایمیلتان، آدرس اینترنتی را اضافه کرده و بعد لینک “ایمیل به” را مانند زیر وارد کنید:

mailto:?subject=Your%20subject%20here%20&body=Your%20email%20body%20text%20here.

همچنین می توانید این لینک را در ویرایشگر HTML بسازید. در زیر در مورد نحوه ضمیمه کردن لینک “ایمیل به” به متن توضیح داده شده است:

<a href=”mailto:?subject=Your%20subject%20here%20&body=Your%20email%20body%20text%20here.”>

forward this ebook</a>.

و در زیر نحوه ضمیمه کردن لینک “ایمیل به” به تصویر را می بینید که مانند فراخوان عمل “این محصول را ایمیل می کنید”عمل میکند:

<a href=”mailto:?subject=Your%20subject%20here%20&body=Your%20email%20body%20text%20here.”><img class=”alignCenter shadow” src=”YOUR IMAGE SOURCE HERE.JPG” alt-text=”YOUR ALT-TEXT GOES HERE”/></a>

فقط مطمئن شوید که از تگ “20%” برای جدا کردن لغات استفاده می کنید. درغیر اینصورت پیام شما بدخوانده می شود.

16-از ورژن ساده ی HTML در متن استفاده نکنید

هر گیرنده ای نمی تواند ورژن زیبای HTML متن ایمیل شما را ببیند. بعضی از رایانامه خوان ها از ایمیل های HTML ساپورت نمی کنند و شاید یک فرد بخواهد پیام ها را با ورژن (متن) ساده ی آن ببیند. اگر ورژن ساده ی متن ایمیل تان را بهینه سازی نکنید، گیرندگان ایمیلتان را به این شکل می بینند:

پس متن اضافی را جدا کنید، آدرس های اینترنتی طولانی را با موارد کوتاه تر جایگزین کنید و متن اصلی ایمیل را ساده بنویسید. برای بهینه سازی ورژن متن ساده ایمیلتان، 5 دقیقه وقت اضافه بگذارید تا گیر پوشه ی اسپم نیفتید.

نکته: وقتی می خواهید ورژن ساده ی متن ایمیل تان را حذف کنید، متن اصلی ایمیل را زیاد تغییر ندهید چون ریسک علامت گذاری ایمیلتان به عنوان اسپم افزایش می یابد. در یک مقاله ای داخل همین سایت در رابطه با اینکه اسپم چیست به طور مفصل صحبت شده است.

17-به کاربران موبایل توجه بیشتری کنید

با بررسی یک بیلیون ایمیل توسط شرکت لیتموس مشخص شد که گیرندگان بیش از 60% از ایمیل هایشان را با گوشی هایشان بررسی کرده اند. شکل زیر بیانگر افزایش در استفاده از موبایل برای خواندن ایمیل است که در واقع اوج استفاده از موبایل را بعد از فصل تعطیلات نشان می دهد.

همانطور که افراد برای خواندن ایمیل و گردش در وب بیشتر از موبایل هایشان استفاده کنند، بازاریابان هم باید در طراحی ایمیل هایشان به کاربران موبایل توجه ویژه ای داشته باشند. در غیر اینصورت بر جذب مشتری تاثیر منفی می گذارد. در شکل اول، تصاویر در موبایل بهینه سازی نشده اند و در شکل دوم تصاویر در موبایل بهینه سازی شده اند:

18-چند راه برای بهینه سازی ایمیل هایتان در موبایل:

– سایز فایل عکستان را کاهش دهید تا در موبایل به راحتی لود شود در غیر اینصورت ابزارهایی مانند TinyPNG به شما در کاهش سایز فایل کمک خواهد کرد.)

– مطمئن شوید که فراخوان های عمل و لینک ها بزرگتر از 57-45 پیکسل هستند. برحسب تحقیقات MIT (موسسه ی فناوری ماساچوست)، سایز متوسط محتوای اصلی 2-1.6 سانتی متر است که این سایز در موبایل به 57- 45 پیکسل تغییر می یابد.

– به الگوهای ایمیل توجه (و سرمایه گذاری) کنید. شاید ساخت الگو سخت باشد. گاهی اوقات بهترین راه حل اقتصادی، جواز یا خرید الگوهای ایمیل از افرادی ست که آن را به بهترین نحو طراحی می کنند.

19-قبل از فرستادن ایمیل آنها را مرور و آزمایش کنید

وقتی ایمیل تان آماده فرستادن شد، برای آخرین بار آن را دوباره چک کنید. با کمک ابزارهای ایمیل مارکتینگ، ایمیلتان را در رایانامه خوان های متفاوت و همچنین در رسانه های اجتماعی معروف آزمایش کنید. همچنین قبل از فرستادن ایمیل باید یک ورژن آزمایشی از ایمیلتان را تهیه کنید تا از کارایی آن مطمئن شوید. این موارد را به عنوان گام های آخر انجام دهید. ایمیل مارکتینگ می تواند مبحث سختی باشد ولی با فرستادن محصولات جذاب و توجه به جزئیات، می توانید نرخ کلیک ایمیل هایتان را افزایش دهید و مخاطبان بیشتری را جذب کنید. (و همچنین باید در مورد متریک های ایمیل مارکتینگ اطلاعاتی را به دست آورید.)

جمع بندی

در ارسال ایمیل اگر به این نکات ساده و در عین حال کاربردی توجه داشته باشید، می توانید کمپین های ایمیل مارکتینگ  موفقی را داشته باشید. در نتیجه با صرف کمترین هزینه، بیشترین بازدهی را خواهید داشت.