آیا تا به حال از سرویس google my business استفاده کرده اید؟ آیا می دانید با استفاده از این سرویس می توانید ترافیک بیشتری را به سمت وب سایت تان بیاورید. احتمالاً شما هم با قابلیت گوگل به نام Google My Business آشنا هستید؛ اگر هم نیستید، گوگل مای بیزینس سرویسی است که به شما اجازه می دهد آدرس دفتر شرکت یا بیزینس خود و یا مغازه تان را در نقشه گوگل با استفاده از آن ثبت کنید. با انجام دادن این کار هر زمان که فردی بیزینس شما را جستجو کند آدرسی که می تواند با استفاده از آن به شما دسترسی پیدا کند را خواهد دید. همچنین هنگامی که محصول یا خدماتی را که شما هم ارائه می دهید را جستجو کنند گوگل آدرس شما را نیز به آن ها نشان خواهد داد. البته در ابتدا باید ذکر کنم به علت تحریم ها امکان ساخت گوگل مای بیزینس برای کسب و کارهای ایرانی وجود ندارد.
نکته جالب در مورد این سرویس این است که گوگل دائماً در حال بهینه سازی و اضافه کردن قابلیت های جدید به آن است که به این معنیست که کار برای بازاریابان برای افزایش میزان فروش و ترافیک را ساده تر می کند. اما متاسفانه بازاریابان کمی از این قابلیت بهره می گیرند.
قابلیت Google My Business
- پیشنهادات خوشامدگویی
یکی از ساده ترین راه ها برای افزایش فروش؟ پیشنهاد دادن تخفیف ها و کوپن ها به خریداران، درست است؟ از این دید به این موضوع نگاه کنید که اگر این روش جواب نمی داد، رویداد Cyber Monday نمی توانست بیش از 7.8 میلیارد دلار برای بیزینس های سراسر دنیا به ارمغان بیاورد.
گوگل می داند که مخاطبان به دنبال راه هایی برای ذخیره کردن پول و پیدا کردن تخفیف های خوب هستند. با استفاده از این قابلیت، شما می توانید از این مزیت استفاده کرده و پیشنهاداتی برای خوشامدگویی به مخاطبان به آن ها ارائه دهید.
با دنبال کردن بیزینس شما این افراد می توانند اولین کسانی باشند که آفرهای شما را می بینند و همیشه در مورد آفرهای بعدی شما نیز باخبر باشند. این کار نه تنها باعث اضافه کردن تعداد مشتریان می شود بلکه نرخ بازگشت مشتریان شما را بالا می برد چرا که آنها می دانند شما در آینده باز هم پیشنهاداتی را برایشان خواهید داشت و از زمان آن اطلاع پیدا می کنند. برای قرار دادن یک آفر خوشامدگویی، صفحه گوگل مای بیزینس خود را باز کنید و وارد پروفایل خود شوید. در این بخش گزینه ساخت آفر خوشامدگویی را انتخاب کنید.
در این بخش می توانید این گزینه ها را پر کنید: عنوان، توضیحات، کد تخفیف یا کد کوپن، شرایط و ضوابط، لینک وبسایت که سه مورد آخر اختیاری می باشند. بعد از پر کردن الزامات این بخش می توانید پیام خود را مشاهده کنید و در صورت رضایت آن را منتشر کنید. برای فرستادن نوتیفیکیشن برای دنبال کنندگان جدید وهمچنین ویرایش و حذف آفرها، می توانید نحوه انجام این کارها را در گوگل ساپورت مشاهده کنید.
- افزایش تعداد سرنخ ها فقط با چند کلیک
همانطور که می دانید سرنخ به کسانی گفته می شود که وارد قیف فروش شما شده اند و قسمتی از آن را طی کرده و احتمال این وجود دارد که با دنبال کردن فعالیت های آنها بتوانید آنها را به مشتری تبدیل کنید. گوگل اخیراً قابلیتی به نام “Request a quote” را در بخش بیزینس اضافه کرده است که می توانید در نتایج جستجوهای انجام شده برروی موبایل نیز آن را ببینید.
این گزینه برای بیزینس هایی دیده می شود که در Google My Business پیام دادن را فعال کرده باشند. برای فعال کردن این قابلیت، صفحه گوگل مای بیزینس خود را باز کرده و به بخش Listing خود بروید. سپس به بخش Customers رفته و گزینه Messages را فعال کنید. از این به بعد مردم می توانند برای محصولاتی که شما قرار می دهید و بیزینس شما صحبت کنند و نظر بدهند، همچنین شما می توانید این نظرات و نقد و بررسی ها را ببینید و به آنها نیز پاسخ دهید و از این طریق ارتباط قوی تری با مشتریان برقرار کرده و احتمال خرید را افزایش دهید.
- مطمئن شوید که برای بیزینستان URL دارید
امروزه بیزینس ها می توانند در بخش لیستینگ شان برای خود یک نام کوتاه و URL انتخاب کنند. اگر تابحال URL خود را انتخاب نکرده اید، سریعاً این کار را قبل از این که شخص دیگری آن را تصاحب کند انجام دهید. همچنین پیشنهاد می شود قبل از انتخاب نام کوتاه خوب فکر کنید چرا که شما تنها 3 بار در هر سال می توانید نام کوتاه را تغییر دهید. شما می توانید این قابلیت را در صفحه لوکیشن ها و با کلیک برروی Info و اضافه کردن نام کوتاه انجام دهید:
شاید تابحال به این مشکل برنخورده باشید و یا برایتان خیلی موضوع مهمی نباشد، اما اگر تابحال با Google my Business کار کرده باشید می دانید که به اشتراک گذاشتن پروفایل خود در ایمیل ها، کارت های بیزینسی و پیام های کوتاه بدون قرار دادن یک URL بزرگ کار سختی است. با استفاده از نام های کوتاه، لندینگ پیج های شما به شکل یک Business Name و مختصر و کوتاه نشان داده می شوند و به راحتی می توانید پروفایل خود را به اشتراک بگذارید.
هر بیزینس می تواند نامی شامل 5 تا 32 کارکتر انتخاب کند و این اسم می تواند شامل نام بیزینس، مکان بیزینس و اطلاعات دیگر باشد. همچنین مخاطبان می توانند نام یک بیزنس را به دلیل کپی برداری از یک بیزینس دیگر، به دلیل توهین آمیز بودن، فیک بودن، اسپم طور بودن و یا داشتن کلمات مغایر با ضوابط گوگل ریپورت کنند.
بنابراین به یاد داشته باشید که با نامی که انتخاب می کنید به هیچ نوع سیاست و خط فکر و اعتقادی توهین نکند. ما به شما پیشنهاد می کنیم که از این قابلیت استفاده کنید چرا که این کار مشاهده پروفایل شما توسط مخاطبان را ساده تر می کند و آن ها مرتباً پروفایل شما را برای آپدیت های جدید، پست ها، بررسی، خواندن و نوشتن نقد و بررسی ها و موارد دیگر چک می کنند. علاوه بر این مردم می توانند بیزینس مورد علاقه خود را با جستجو کردن Short Name های آن ها به راحتی پیدا کنند.
Google Assistant
امروزه گوگل به کاربران این اجازه را می دهد که با استفاده از سرویس Google Assistant غذای مورد علاقه خود را از رستوران ها و فست فودهای مورد علاقه شان سفارش دهند. این کار در کشور ما از طریق کمپانی های متفاوتی از جمله اسنپ و چیلیوری انجام می شود و کمپانی های دیگری نیز می توانند در این زمینه با گوگل پارتنر شوند.
کاربران می توانند با کلیک برروی Order Now سفارش خود را ثبت کنند و انتخاب کنند تا غذا برایشان فرستاده شود و یا با تعیین کردن زمان مشخصی به رستوران مراجعه کرده و غذای خود را تحویل بگیرند. پرداخت مبلغ برای بیزینس های خارج از ایران از طریق درگاه های Google Pay و در داخل کشورمان معمولاً از طریق وبسایت ها و اپلیکیشن ها و درگاه های شتاب انجام می گیرد.
همچنین افراد می توانند با استفاده از سرویس Google Assistant و درخواست از آن برای سفارش دادن غذا، سفارش خود را به سادگی ثبت کنند. آپدیت کردن منوی آنلاین، اطلاعات پیک های تحویل دهنده غذا و اپلیکیشن رستوران برای شروع این کار الزامی است. شما باید مطمئن شوید که منوی شما برای تمام افرادی که می خواهند غذایی سفارش دهند آپدیت باشد تا بتوانید بهترین نحوه سرویس دهی را داشته باشید.
درست است که احتمالاً خیلی از افرادی که این مقاله را می خوانند صاحب رستوران نیستند، اما قطعاً باید منتظر منتشر شدن قابلیت های بیشتر برای Google Assistant از طریق گوگل و برای بیزینس های دیگر نیز باشید. به یاد داشته باشید، جزو افراد اول بودن خیلی بهتر از جزو افراد آخر بودن است!
- خودکارسازی پست ها بر اساس نقد و بررسی ها
ممکن است هرروز و یا بعضی از روزها سر شما واقعاً شلوغ باشد، اما شما چاره ای ندارید جز این که در بین این شلوغی وقتی را به تولید محتوا اختصاص دهید. گوگل راه آسان تری برای ساخت پست ها به شما پیشنهاد می دهد؛ به صورت خلاصه، آن ها اکنون می توانند برای شما پست تولید کنند.
این کار به این صورت انجام می شود که گوگل به شما پیشنهاداتی برای پست گذاشتن از طریق نقد و بررسی مخاطبان می دهد که شباهت زیادی با پروژه Small Thanks گوگل دارد که تلاش می کند تا هایلایتی از نقدهای وارد شده بر بیزینس شما در گوگل مای بیزینس و شبکه های اجتماعی نشان دهد و حتی می توانید آنها را پرینت کنید و برروی دیوار شرکت خود بچسبانید!
احتمالاً برای شما هم سوال پیش آمده است که چرا باید از این قابلیت استفاده کنید؟ این کار باعث حفظ تعامل مخاطبان با پروفایل شما می شود مخصوصاً اگر مدتی است که برروی پروفایل Google My Business خود پستی را قرار نداده اید. با این قابلیت می توانید خیلی سریع و آسان پستی را ارسال کنید ، همچنین گوگل به شما اجازه می دهد که قبل از منتشر کردن پست عکس مورد نظر را با تغییر دادن پس زمینه و رنگ ها شخصی سازی کنید.
شیوه کاری این قابلیت این است که گوگل به صورت پیش فرض و با یک طراحی پیش فرض یکی از Review های خوبی که از طرف مخاطب مشخصی برای بیزینس شما فرستاده شده را انتخاب می کند و به شما نشان می دهد و شما می توانید با انتخاب گزینه Create this Post آن را تبدیل به پست کنید.
هنگامی که گوگل به شما پستی را پیشنهاد می دهد نمی توانید آن را رد کنید و منتظر پیشنهاد بعدی باشید، چرا که گوگل تنها یک پست را انتخاب و آن را پیشنهاد می کند. اما شما همیشه می توانید خودتان نقد و بررسی را انتخاب و آن را تبدیل به پست کنید. سعی کنید از این قابلیت کوچک و مفید استفاده کنید چرا که به شما کمک می کند همیشه تعامل خود را با مشتریان حفظ کنید .
- با کنترل کردن عکس ها نرخ تبدیل خود را افزایش دهید
بیزینس ها می توانند عکسی را به عنوان عکس پروفایل برای خودشان انتخاب کنند و علاوه بر این اگر لوگوی بخصوصی دارند در بخش بالا سمت راست کنار نام بیزینس خود قرار دهند. این قسمت ها جزو بخش هایی مانند نام، آدرس و شماره تلفن و ساعت های فعالیت هستند که به صورت دائمی ثبت می شوند. بنابراین سعی کنید عکس های جذاب و هیجان انگیزی را انتخاب کنید تا تاثیر مناسبی برروی مشتریان و انتخاب آنها داشته باشد.
- ساخت محتوای آفلاین
گوگل در صدد افتتاح وبسایتی است که در آن بیزینس ها می توانند آیتم های تبلیغ کننده مانند استیکرها و پوسترهایی را سفارش دهند تا بتوانند بیزینس خود را بهتر تبلیغ کنند. گوگل این کار را با هدف هیجان زده کردن مخاطبان در مورد بیزینس شما و دنبال کردن بیزیستان، ثبت بازخورد و همچنین ست کردن قرار ملاقات با شما انجام داده است.
همچنین شما می توانید تابلوهایی با مضمون ” ما را در گوگل دنبال کنید ” نیز سفارش دهید و تمام این موارد رایگان خواهد بود. برای پوسترها، شما می توانید با استفاده از ابزاری که این سرویس در اختیار شما قرار می دهد پوسترهای خود را بسازید و به سادگی آنها را دانلود یا پرینت کنید. همچنین می توانید پوسترها را در شبکه های اجتماعی نیز به اشتراک بگذارید.
این سرویس تا به امروز به عنوان یک آفر قابل دانلود رایگان است، و تا زمانی که رایگان است، بهتر است از این سرویس استفاده کنید چرا که هیچ کس نمی داند، شاید برخلاف انتظارتان کمک زیادی به شما بکند.
- قرار دادن موضوعات
گوگل سرویس Place Topics را به منظور دادن اطلاعات در مورد نظر مشتریان قبلی درباره بیزینس شما با استفاده از داده های دریافت شده از نظرات آن ها ایجاد کرده است.
این سرویس به شما امکان این را می دهد که به صورت خلاصه نظر کلی مشتریان قبلی را نسبت به بیزینس خود ببینید. به یاد داشته باشید که این پروسه کاملاً خودکار است و شما نمی توانید اطلاعاتی به این شکل را بسازید و یا آنها ویرایش کنید. بنابراین اگر شما این چنین اطلاعاتی را ندارید، بدین معنیست که به اندازه کافی نظر در مورد بیزینس شما وجود ندارد.
همچنین اگر شمای کلی بیزینس شما از لحاظ میانگین نظرات منفی است، راهی برای از بین بردن این نمودار وجود ندارد مگر این که نظرات منفی را حذف کنید، پس همیشه مطمئن شوید که مشتریان خوشحال شما نظرات خود را برای بیزینس شما قرار دهند. می توانید یک تخفیف 10 درصدی برای کسانی که نظرات مثبت برای شما قرار می دهند برای خرید بعدی در نظر بگیرید.
- پاسخگویی به سوالات به صورت خودکار
این قابلیت که اخیراً با آپدیت بزرگی از سوی گوگل مواجه شده است؛ از جواب های گذشته مخاطبان برای سوالات و نظرات بخش Google My Business برای جواب دادن به این سوالات استفاده می کند.
به محض این که شما شروع به تایپ کردن سوال خود می کنید، جواب های مختلفی که توسط مخاطبان فرستاده شده است ظاهر می شوند تا زمانی که بهترین جواب انتخاب شود.
اما چطور می توانید کاری انجام دهید که مردم با بهترین جواب مواجه شوند؟
درست همانند بخش قبلی، تهییج مشتریان برای قرار دادن نظرات دقیق و پرجزییات در مورد همکاری با شما خیلی می تواند به شما کمک کند. هر چقدر نظر ثبت شده جزییات بیشتری داشته باشد، سوالات بهتر پاسخ داده می شوند. البته که افرادی که سوال می کنند ممکن است با پاسخ های منفی مانند بالا بودن قیمت ها، تاخیر در خدمات دهی، تاخیر در تحویل محصولات و موارد دیگر مواجه شوند. باز هم تنها کاری که می توانید انجام دهید تشویق مخاطبان برای فرستادن نظرات مثبت در این بخش است.
جمع بندی
اگر تابحال از Google My Business استفاده نکرده اید، باید این کار را انجام دهید. با آپدیت ها و قابلیت های جدید، کار شما برای افزایش فروش و سرنخ ها بسیار آسان تر است. در آینده ای نزدیک همکاری خیلی بیشتری از سوی Google my Business و Google Assistant خواهید دید، این موضوع بسیار مهم است چرا که در آینده بیش از ½ جستجوها به صورت جستجوهای صدایی خواهد بود. سعی کنید تعادل خوبی میان قابلیت های گفته شده در این مقاله ایجاد کنید چرا که تمام این سرویس ها رایگان بوده و اگر زودتر از بقیه از آنها بهره مند شوید، در رقابت با دیگر بیزینس های مشابه بسیار جلو می افتید.
