آیا تا به حال به صفحه سوالات متداول (FAQ) وب سایتی هدایت شدید و جواب سوالات خود را پیدا کردید؟
یک صفحه سوالات متداول یا همان FAQ یکی از مهم ترین و لازم ترین بخش ها برای وبسایتهای بیزینسی و دارای محصول است. اگر تابحال دقیقاً نمیدانستید که یک صفحه FAQ چیست و چگونه می توان آن را ایجاد کرد، جای درستی را انتخاب کرده اید!
اگر همچنان یک صفحه FAQ در وب سایت خود ندارید، در حال از دست دادن مزایای بسیار زیادی هستید که میتواند برای شما فراهم کند. مزیت هایی مانند ساعت ها صرفه جویی در وقت شما برای پاسخ دادن به تماسها و ایمیلهای مربوط به فروش محصولات و کمک کردن به خریداران احتمالی برای گرفتن تصمیم خرید کاملاً توسط خودشان. در این مقاله ما نگاهی جامع به هدف صفحات FAQ میاندازیم، برای این که بتوانیم هدف اصلی این صفحه را پیدا کنیم و همچنین ببینیم که چگونه با استفاده از این صفحه میتوان فروش و تعداد مشتریان احتمالی را افزایش داد.
FAQ یا سوالات متداول چیست؟
FAQ که مخفف Frequently Asked Questions است همانطور که گفته شد به معنی سوالات پرسیده شده متداول است. یک صفحه FAQ معمولاً لیستی از سوالات رایج است که مردم درباره یک محصول یا خدمات مشخص پرسیده اند.
تمامی وبسایتهای بیزینسی و محصولات دارای صفحات پیش فرضی مانند صفحه “درباره ما “، صفحه “ارتباط با ما” و صفحه ” شرایط و ضوابط ” هستند. در واقع صفحه FAQ یکی از معدود صفحات این لیست پیشفرض است که باید حتماً برروی وبسایت خود داشته باشید. به صفحه FAQ به چشم یک صفحه خدمات مشتریان اتوماتیک سازی شده یا یک دفترچه راهنمای محصول ساده سازی شده نگاه کنید. جایی که کاربران میتوانند پاسخهای مرتبط با محصولات مختلف را بدون این که نیاز باشد از کسی بپرسند، خودشان پیدا کنند.
چرا صفحات سولات متداول مهم هستند؟
بسیاری از بیزینسها همیشه در حال سر و کله زدن با سوالات تکراری مشتریان احتمالی خود در مورد یک محصول هستند. این سوالات بسیاری از مواقع همه شبیه به هم هستند مانند ” کارت اعتباری هم قبول میکنید؟ “یا ” میتوانم اشتراک خودم را از عمومی به بالاتر آپگرید کنم؟ “
بسیاری از تیمهای پشتیبانی آنلاین ساعتها وقت با ارزش خود را صرف پاسخ دادن به این سوالات عمومی می کنند. کاری که می توان با استفاده از قرار دادن یک بخش سوالات متداول در وبسایت، از انجام آن اجتناب کرد. به این فکر کنید که یک بیزینس چقدر میتواند در صرف پول و هزینه خود با اجازه دادن به مشتریان برای نگاه کردن به صفحه FAQ وبسایت جلوگیری کند. اگرچه، صفحات FAQ صرفاً تنها یک در مورد خدمات رسانی به مشتریان نیستند.
چطور میتوانیم از صفحات FAQ نهایت استفاده را ببریم
علاوه بر صرفه جویی در پاسخ دادن به بسیاری از تماسهای قبل از خرید و پشتیبانی های لازم، صفحات FAQ همچنین می توانند یک راه عالی برای معرفی محصولات و برند شما نیز باشند. حتماً دلیلی برای بروز رسانی دائمی و مستمر صفحات FAQ توسط وبسایتهای ای کامرس و بیزینس های مختلف وجود دارد. این کار برای افزایش آگاهی از برند و معرفی محصول انجام می پذیرد.
به عنوان مثال، شما میتوانید از FAQ برای یک وب سایت ای کامرس، برای مقایسه یک محصول با یک رقیب استفاده کنید و نشان دهید که محصول شما چگونه خود را از محصولات دیگر رقبا در بازار متمایز میکند.
شما همچنین می توانید از صفحات FAQ به نفع سئو نیز استفاده کنید. همانطور که نیل پتل از بزرگان صنعت بازاریابی نشان می دهد، اضافه کردن یک صفحه FAQ به وبسایت شما میتواند رتبه شما را حتی به رتبه اول صفحه نتایج جستجوی گوگل برساند در حالی که چیزی بجز یک الگوی افزایش ارزش توسط صفحه FAQ به سایت اضافه نشده است.
صفحه سوالات متداول کجای سایت قرار میگیرد؟
همانقدر که ایجاد یک صفحه FAQ مهم است، مکان قرارگیری آن در سایت نیز اهمیت دارد. در حالی که تعداد کمی از حوزه های تکنولوژی در دنیا وجود دارند که مستقیماً از قسمت جستجوی وب سایت به دنبال صفحه FAQ می گردند، بسیاری از مردم حتی نمیدانند که صفحه FAQ چیست. بنابراین وظیفه شما این است که پیدا کردن این صفحات برای مردم را سادهتر کنید.
به عنوان مثال، صفحه قیمتگذاری یک بیزینس یا محصول در وب سایت می تواند یک مکان عالی برای قرار دادن بخش FAQ باشد. معمولاً اینجا جایی است که مشتریان احتمالی برای اولین بار با سوالاتی در مورد قابلیتها، قیمتهای مختلف و موارد مشابه مواجه میشوند.
قرار دادن بخش FAQ زیر جدول قیمت گذاری ها می تواند شما را از دردسر پاسخگویی به بسیاری از سوالات رایج مطرح شده توسط مشتریان نجات دهد. حتی لینک صفحه مخصوص FAQ را نیز در این بخش قرار دادن می تواند کمک بزرگی به شما بکند. صفحات فروش محصولات، صفحات آموزش کار با محصولات، صفحات نحوه شروع کار با محصولات، صفحات ارتباطی، صفحات پشتیبانی نیز همه انتخاب های بسیار خوبی برای قرار دادن بخش FAQ هستند. بیاد داشته باشید که همیشه می توان بیشتر از یک صفحه FAQ داشت.
بهترین مثالها از صفحات سوالات متداول FAQ تاثیرگذار
در این قسمت چند مثال از چند صفحه FAQ ساده اما فوقالعاده کاربردی قرار دادهایم تا بتوانید با ایده گرفتن از آنها این کار را برای وبسایت خود نیز انجام دهید. مایکروسافت یکی از بهترین صفحات FAQ را دارد. این صفحه شامل طراحی ساده و کاربردی است که کار با آن را برای مخاطبان بسیار راحت میکند.
صفحه FAQ سامسونگ نیز بسیار جذاب است. نه تنها این صفحه طراحی بینظیری دارد، بلکه دارای سیستم جستجویی است که کار پیدا کردن سوالات و جواب ها را بسیار ساده میکند.
فروشگاه آنلاین Tesco نیز صفحه FAQ عالی دارد که در آن سوالات و پاسخها با توجه به موضوعات مختلف دستهبندی شده و به خوبی طراحی شدهاند.
صفحه FAQ وبسایت Buffer نیز دارای طراحی منحصر به فردی است که سوالات را به صورت مرتب دستهبندی کرده و پاسخهای جامع و کاملی را برای هرکدام قرار داده است.
Nintendo نیز با ساده نگه داشتن طراحی صفحه FAQ خود سعی بر این دارد که بتواند پاسخگوی تمامی مشتریان در تمامی سنین باشد.
چه مواردی باید در صفحه FAQ قرار داشته باشند؟
صفحه FAQ صفحهای است که باید دائماً آن را بروزرسانی و بهبود بخشید. شما باید به صورت مستمر سوالات جدید و پاسخ های جدید را اضافه کنید و همچنین سوالات و پاسخ های قدیمی را نیز آپدیت کنید تا صفحه را مرتبط نگه دارید. با در نظر گرفتن مورد بالا، چند نکته درباره مواردی که در صفحه FAQ باشند تا بتوانید با استفاده از آن ها یک صفحه سوالات متداول موثر برروی وبسایت خود داشته باشید را در پایین میبینید:
- سوالات رایج: همانطور که از نامش پیداست، یک صفحه FAQ کاملاً در مورد سوالات و پاسخهای ساده است. سوالات رایجی که مشتریان از بخش پشتیبانی شما پرسیدهاند را جمعآوری کنید و آنها را با جواب در این صفحه قرار دهید.
- کوتاه بنویسید: سوالات و جوابهای کوتاه و دقیق بنویسید تا بتوانید پروسه خواندن سوال و جوابها توسط مشتریان را تا حد ممکن ساده کنید.
- دسته بندی کنید: از دستهبندیها برای سازماندهی سوالاتی که با موضوعات مختلف مرتبط هستند استفاده کنید.
- لینک اضافه کنید: شما همچنین می توانید از طریق پاسخهای صفحه FAQ به مقالههای روی بلاگ خود لینک بزنید تا جزئیات اضافی در اختیار مشتریان قرار داده و سئوی خود را نیز بهبود دهید.
ساخت یک صفحه سوالات متداول بسیار کار آسانی است، مخصوصاً اگر از وردپرس استفاده کنید. تنها چیزی که نیاز دارید یک قالب وردپرس ساخته شده برای صفحه FAQ و پلاگین مناسب است، و همچنین ۱۰ ترفندی که در پایین برای شما قرار دادهایم تا بتوانید با استفاده از آنها یک صفحه FAQ بینظیر ایجاد کنید!
۱۰ نکته برای ساخت یک صفحه سوالات متداول FAQ بی نظیر
۱ – از صفحه سوالات متداول FAQ به عنوان آخرین راهحل استفاده کنید
اولین قانون صفحات FAQ این است که تا جایی که میتوانید از آن ها اجتناب کنید؛ تضاد جالبی دارد، نه؟ بعضیاوقات صفحات FAQ تبدیل به جایی میشوند که چیزهایی که نمیدانیم کجا بگذاریم را درون آنها میگذاریم. این موضوع منجر به مشکلات زیادی میشود. به عنوان مثال، میتواند موجب جلوگیری از داشتن یک هدف متمرکز برای صفحات سوالات متداول شود. اگر تنها میخواهید چند سوال تصادفی را بردارید و در این قسمت بگذارید، صفحه شما از نظر پویا بودن و قابل درک بودن سخت خواهد شد.
یک دلیل دیگر برای اجتناب از این صفحات این است که همانطور که گفته شد آنها نیاز دائم و مستمر به اطلاعات دارند. معمولاً در وبسایتها ما صفحات را با محتواهای مرتبط گروهبندی میکنیم. بعضی وقتها صفحات FAQ حکم بار اضافی را دارند و ممکن است باعث شوند که بازدیدکنندگان اطلاعات مهم و حیاتی دیگر را از دست بدهند.
۲- سوالات را به خوبی سازماندهی کنید
سازماندهی کلید موفقیت است. بسیاری از صفحات FAQ عالی کاربردی هستند چرا که سوالات آنها به خوبی سازمان دهی و دستهبندی شدهاند. سوالات باید به دسته بندیهای رایج تقسیم شوند تا بازدیدکنندگان به راحتی بتوانند چیزی را که دنبالش هستند پیدا کنند.
به عنوان مثال، شما میتوانید مثالی که بالاتر در مورد وب سایت Tesco را مشاهده کنید، و متوجه میشوید که سوالات واضح بوده و به خوبی برای کاربران سازماندهی شدهاند. سوالات مشابه باید با هم گروهبندی شوند، حتی اگر باعث می شوند که صفحه طولانی تر شود. اگر صفحه شما به خوبی سازمان دهی شده باشد، بازدیدکنندگان شما با کمی پایین رفتن مشکلی نخواهند داشت.
۳ – مطمئن شوید که سوالات به صورت متداول پرسیده میشوند
بعضی مواقع صفحات FAQ به عنوان مکانی برای به اشتراک گذاری سوالاتی استفاده میشوند که هیچوقت لازم نیست به آن ها جواب بدهیم، به جای سوالاتی که همه از ما میخواهند که پاسخ دهیم. همیشه به یاد داشته باشید که اینها سوالات رایج مشتریان شما هستند، نه چیزهایی که شما میخواهید به آنها بگویید. بنابراین سوالات خود را بر اساس موضوعات و به صورت مشتری محور نگه دارید.
۴ – آنها را با زبان مشتریان خود بنویسید
مشتریان و صاحبان بیزینسها با زبان های متفاوتی صحبت میکنند. شما باید صفحه خود را به نحوی بنویسید که با مشتری ارتباط برقرار کند، نه با خودتان. این یعنی که شما باید از زبان و گویش آنها استفاده کنید. ممکن است این کار برای شما ابلهانه به نظر برسد، اما مطمئن باشید که زمانی که در مورد کوئریهای جستجو و مشتریان شما صحبت می کنیم بسیار ارزش بیشتری خواهد داشت.
جمع بندی
امیدوارم که این راهنما شما را در مورد مزایای بیشمار صفحات FAQ متقاعد کرده باشد و توانسته باشد شما را به ساخت یک صفحه سوالات متداول بهتر برای بیزینس خود و افزایش میزان فروش تشویق کند. قبل از این که سوال کنید، بله ما هم صفحه سوالات متداول داریم که میتوانید موارد گفته شده را در این بخش به طور کامل ببینید و الهام بگیرید.
