معرفی بهترین افزونه های چت آنلاین برای وردپرس

آیا در وب‌سایت خود از چت آنلاین استفاده می‌کنید؟ معروف‌ترین افزونه‌های چت آنلاین را می‌دانید؟

حتما برای شما هم پیش آمده است که وقتی وارد فروشگاه‌های اینترنتی یا وب‌سایت‌های مختلف می‌شوید و قصد خرید اینترنتی دارید، سوالات زیادی در مورد محصول، خدمات، شرایط پرداخت و غیره در ذهن شما به وجود می‌آید. اگر زمان مناسبی نباشد، شما امکان برقرای تماس با مدیران وب‌سایت را نخواهید داشت. در این صورت ممکن است به سایت دیگری مراجعه کنید یا خرید را به زمان دیگری موکول کنید. حالا در نظر بگیرید که در آن وب سایت امکان مکالمه با مدیران وب سایت و پشتیبان ها در هر زمانی وجود دارد و شما می‌توانید هر سوالی دارید بپرسید و خیلی سریع پاسخ سوال خود را دریافت کنید. در این صورت احتمال خیلی کمی وجود دارد که شما سایت را ترک کنید و به احتمال قوی خرید خود را انجام می‌دهید تا هرچه سریع‌تر از محصول و خدمات آن مجموعه استفاده کنید.

حدود ۶۷ درصد از کاربران در وب‌سایت‌ها، سبد خرید خود را بدون چک کردن رها می‌کنند. همان‌طور که اشاره شد مشتریان انتظار دارند زمانی که می‌خواهند محصولی را خریداری کنند، خیلی فوری به سوالات شان پاسخ داده شود و از خرید خود اطمینان پیدا کنند. هرگونه عدم اعتماد و تاخیر در پاسخگویی، ممکن است باعث از بین رفتن فروش شود. استفاده از یک افزونه چت آنلاین به شما کمک می‌کند تا طی بازدید کاربر از وب سایت، امکان مکالمه را برای او فراهم کنید و اپراتورها خیلی سریع به سوالات کاربر پاسخ دهند. جالب است بدانید، چت آنلاین، بالاترین میزان رضایت مشتری را نسبت به ایمیل مارکتینگ و انواع روش های بازاریابی داشته است.

افزودن سرویس چت آنلاین قطعا می‌تواند باعث کاهش ترک سبد خرید و درنتیجه، افزایش فروش و نرخ تبدیل شود. اما مهم‌تر از آن، انتخاب یک افزونه مناسب برای این سرویس است. در این مقاله، ۹ مورد از بهترین افزونه‌های چت آنلاین مورد بررسی قرار گرفته است.

معرفی ۹ مورد از محبوب‌ترین افزونه‌ های چت آنلاین وردپرس

• LiveChatInc
• Sendinblue
• Olark
• Zendesk Chat
• Tidio Live Chat
• Crisp
• Formilla
• chatbot

۱- LiveChatInc

افزونه‌ی LiveChatInc همان‌طور که از اسمش پیداست، یک افزونه‌ی چت آنلاین بسیار کاربردی است که هم برای مشتریان و بازدید کنندگان شما و هم برای شما و تیم‌تان مناسب است.

این افزونه به صورت یک جعبه چت در پایین صفحه‌ی وب سایت شما قرار می‌گیرد و ورود کاربران به سایت را خوش آمد می گوید. این جعبه چت همیشه در دسترس کاربر می باشد. کاربران در صورت نیاز، می توانند با ادمین های وب سایت مکالمه کنند. پس از اتمام مکالمه، کاربران می توانند نتیجه را با ادمین بررسی کنند و فضای چت را ترک کنند. این امکان برای کاربران وجود دارد تا با استفاده از دکمه های اشتراک‌گذاری تعبیه شده در جعبه‌ی چت، اطلاعات حساب کاربری خود در شبکه های اجتماعی مختلف را به شما بدهند. افزونه LiveChatInc با داشبورد بسیار زیبا و کاربردی که دارد، بهترین گزینه برای ارزیابی عملکرد ادمین ها می باشد. این افزونه، کاملا قابل برنامه‌ریزی است وامکان بایگانی تاریخچه چت‌ها را به شما می دهد.

بیشتر بخوانید:بهترین پلتفرم آموزش آنلاین با وردپرس چیست؟

افزونه LiveChatInc امکانات متعددی در اختیار شما قرار می دهد از جمله:

• علاقه‌مند نمودن کاربران بدون نیاز به منتظر ماندن برای اولین واکنش از سمت کاربر و انتقال حس مثبت قبل از خروج کاربر از وب‌سایت
• امکان سفارشی‌سازی پنجره چت
• کنترل همه مکالمه‌ها از طریق یک داشبورد واحد
• سرعت بخشیدن به پاسخگویی از طریق بررسی دایره‌های رنگی مختلف که هرکدام نشان دهنده مدت زمان انتظار کاربران مختلف می باشد
• دسترسی به تمامی مکالمات قبلی

۲- Sendinblue

افزونه Sendinblue، به خودی خود یک افزونه چت آنلاین نیست اما به راحتی می توانید آن را با سایت خود ادغام کنید. در اصل شما از طریق این افزونه، یک کد کوتاه دریافت کرده و در قسمت فوتر سایت خود قرار می دهید.

مدیران وب سایت ها معمولا ترجیح می دهند از افزونه های چند منظوره استفاده کنند تا اینکه چندین افزونه مجزا و مستقل را بر روی سایت خود نصب کنند. پیشنهاد ما به این دسته از افراد استفاده از افزونه Sendinblue می باشد. Sendinblue بیشتر به عنوان یکی از افزونه های ایمیل مارکتینگ شناخته می شود که پابه پای رقبای خود در بازار فعالیت می کند. نقطه ی قوت افزونه Sendinblue ، این است که  می تواند جایگزین تعدادی افزونه مستقل باشد و امکانات چندین افزونه مستقل را به صورت یک جا در اختیار کاربران قرار می دهد.

افزونه Sendinblue امکاناتی در اختیار شما قرار می دهد که عبارتند از:

• ارسال ایمیل ها و خبرنامه ها
• خودکار کردن عملیات بازاریابی ایمیلی
• ارسال ایمیل از طریق SMTP Sendinblue
• اعمال و مدیریت تبلیغات فیس بوک
• ساخت صفحات فرود
• ارسال پیامک
• امکان چت آنلاین

Sendinblue یک پیشنهاد فوق‌العاده برای افرادی است که به تمامی امکانات نام برده شده نیاز دارند.

۳-  Olark

افزونه Olark یکی دیگر از افزونه های کاربردی چت آنلاین می باشد. از مهم‌ترین ویژگی‌های این افزونه، قابلیت‌های بسیار زیادی است که در اختیار شما قرار می‌دهد.

در زیر به تعدادی از این قابلیت ها اشاره شده است:

• شما می توانید گزارشات مربوط به مکالمات را دریافت کنید و از طریق آن نحوه پاسخگویی اپراتورها، میزان رضایت مشتری ها و کیفیت مکالمات انجام شده را بررسی کنید.
• Olark با سیستم های مدیریت محتوا مثل Salesforce ، Highrise ، Nutshell و برخی دیگر از این نوع سیستم ها سازگاری بالایی دارد.
• این افزونه به شما امکان می دهد تا قوانینی را در جهت نمایش یاعدم نمایش پنجره چت آنلاین تنظیم کنید، پیام خاصی را به صورت خودکار برای کاربر ارسال کنید و مکالمات را به دپارتمان یا بخش های مرتبط ارجاع دهید.
• شما با استفاده از این افزونه می توانید ادمین ها یا در واقع اپراتورها را به گروه های مختلفی مثل تیم فروش و تیم پشتیبانی تقسیم کنید.
• شما می توانید از طریق تاریخچه مکالمات و توضیحات مربوط به هر گفت و گو، عملیات جستجو را انجام دهید.
• این افزونه به شما امکان می دهد تا محتوای سبد خرید بازدید کنندگان را ببنید. شما می توانید از این موضوع در جهت راهنمایی بیشتر به بازدیدکنندگان استفاده کنید، سوالات آن ها را پاسخ بدید و با اطلاعات بیشتری که در اختیار بازدید کنندگان قرار می دهید، به تسریع فرایند خریدشان کمک کنید.

هر کدام از پنجره های چت آنلاین، در واقع تفسیری از فعالیت های کاربران یا در واقع مشتریان شما در وب سایت را در اختیار شما قرار می دهد. شما از این طریق می توانید ببینید که کاربران شما در چه صفحاتی بوده اند و چه فعالیت هایی انجام داده اند. شما می توانید از این اطلاعات ارزشمند در جهت پاسخگویی بهتر یا ترغیب مشتریان برای خرید به صورت هوشمندانه استفاده کنید.

۴- Zendesk Chat

افزونه Zendesk Chat یکی از محبوب ترین افزونه های چت آنلاین موجود برای کاربران وردپرس می باشد. این افزونه به سادگی از طریق یک افزونه اختصاصی وردپرسی نصب می شود که نسخه رایگان این افزونه، از طریق مخزن وردپرس قابل دانلود است. طراحی زیبا و بسیار شیک پنجره های چت آنلاین که zopim در اختیار شما قرار می دهد، آن را به یکی از مدرن ترین افزونه های موجود تبدیل کرده است.

برای پاسخگویی به پیام های بازدید کنندگان می توانید به راحتی، به داشبورد خارجی zopim متصل شوید. در صورتی که تمایل دارید مستقیما به مکالمات دسترسی داشته باشید می توانید یک نرم افزار اختصاصی اندروید یا آیفون نصب کنید. این داشبود امکانات مختلفس را در اختیار شما قرار می دهد که از طریق آن می توانید کیفیت مکالمات را بررسی کنید، تاریخچه مکالمات را مرور کنید و یک سری اطلاعات درباره بازدید کنندگان در مدت زمان کوتاهی کسب کنید.

۵- Tidio Live Chat

افزونه Tidio Live Chat به جرعت یکی از ساده ترین افزونه های چت آنلاین وردپرسی محسوب می شود.افزونه را فعال کنید ، و شما آماده هستید. پنجره های چت آنلاین در سه طرح مختلف ارائه می شود که می توانید به سادگی، رنگ بندی طرح ها را با توجه به رنگ سازمانی و برند خود، تغییر دهید.

چت ها ازطریق تب Tidio Chat واقع در داشبورد وردپرس شما قابل کنترل و مدیریت است. هم‌چنین می‌توانید برای دسترسی مستقییم، یک نرم افزار اختصاصی ویژه اندروید یا ios نصب کنید و چت ها را از طریق نرم افزارها مدیریت کنید. اگر به هر دلیلی قادر به انجام مکالمه با کاربران وب سایت نباشید، پیغام های آفلاین به صندوق ورودی شما ارسال می شوند واز این طریق می‌توانید به پیام‌ها دسترسی داشته باشید. از طرفی اگر کاربر نیز پنجره چت آنلاین را به هر دلیلی ترک کند، شما به عنوان اپراتور می‌توانید به وسیله ی ایمیل، مکالمه خود را با کاربر ادامه دهید.

نسخه رایگان Tidio به شما امکان می دهد در یک زمان خاص فقط، یک اپراتور و یک چت فعال داشته باشید اما در صورتی که تصمیم داشته باشید اپراتورهای بیشتری در جهت پاسخگویی به کاربران در وب سایت شما آنلاین باشند، لازم است مبلغی را پرداخت کنید. با پرداخت این مبلغ، شما به قابلیت چت همزمان و هم چنین قابلیت نمایش پیام های خودکار دسترسی پیدا می کنید.

پس از نصب و فعال نمودن این افزونه، امکانات بسیاری در اختیار شما قرار می‌گیرد که از جمله این امکانات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• امکان پیگیری کسانی به وب سایت شما مراجعه کرده‌اند
• امکان ایجاد ارتباط با هر کاربری که درحال بازدید از صفحه وب سایت شما است
• امکان تنظیم و تغییر رنگ بندی طرح های مختلف با توجه به نیاز خود
• استفاده از یک نرم افزار اختصاصی برای موبایل و دسک تاپ
• پشتیبانی از ۱۸۳ زبان مختلف
• استفاده به عنوان یک ویجت طراحی مدرن و پیشرفته که برای هر نوع وب‌سایتی مناسب است
• امکان نمایش یک فرم آفلاین به کاربران وب سایت شما که اگر به هر دلیلی آنلاین نباشید، کاربران بتوانند ایمیل یا شماره تماس خود را از طریق آن فرم وارد کنند.
• امکان تماس با بازدید کنندگان از طریق ایمیل در زمان ترک پنجره چت آنلاین
• قابلیت ادغام با Zendesk ، GetResponse ، SalesForce ، MailChimp و …
• برخورداری از پشتیبانی فنی فوق‌العاده
• در دسترس بودن نسخه رایگان

۶- crisp

افزونه Crisp Live Chat، یکی دیگر از افزونه های رایگان چت آنلاین است. این افزونه به شما کمک می‌کند تا لیست ایمیلی های دریافتی را ارتقا دهید و ارتباط با مشتریان خود را تقویت کنید. به عبارت دیگر، این افزونه به شما امکان می‌دهد یک ماژول چت آنلاین در وب سایت خود پیاده‌سازی کنید و به بازدیدکنندگان وب سایت، امکان می دهد در طی بازدید از سایت، با شما ارتباط برقرار کنند.

با افزودن این افزونه به وب سایت، شما به crisp inbox دسترسی پیدا می کنید. Crisp Inbox شامل منابع آموزشی آنلاین و رایگان مرتبط با این افزونه می باشد که می توانید در اختیار تیم های بازاریابی، فروش و تیم پشتیبانی مجموعه ی خود قرار دهید. این آموزش ها به شما کمک می کند تا پشتیبانی و ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید. در نتیجه باعث افزایش نرخ رشد وب سایت خود شوید.

اگر شما عضو تیم پشتیبانی هستید از طریق این ماژول می توانید به سوالاتی در زمینه مجموعه فعالیت ها و سابقه کاری پاسخ دهید. اگر عضو تیم فروش هستید با مشتریان بالقوه سر و کار دارید. شما می توانید با راهنمایی ها و پاسخ به سوالات مشتریان درباره ی محصولات و خدمات مختلف، در تصمیم خرید شان سهیم باشید و نرخ تبدیل را بالا ببرید. اگر عضو تیم بازاریابی هستید می توانید با دریافت ایمیل یا شماره تماس و دسته بندی مکالمات، یک لیست تماس فوق العاده تهیه کنید و پایگاه داده خود را ارتقا دهید.

از جمله امکاناتی که این افزونه در اختیار شما قرار می دهد عبارتند از:

• اعلان فوی: وقتی یک بازدید کننده چت آنلاین را شروع می کند و پیام خود را ارسال می کند، خیلی سریع به اپراتورها اطلاع رسانی می شود. این امکان، موارد مثبتی را به دنبال خودش دارد. تیم فروش، دیگر فروشش را از دست نمی دهد. همچنین تیم پشتیبانی، فورا به صفحه چت بر می گردد و در سریع ترین زمان ممکن، به کاربران پاسخ می دهد.
• امکان تشخیص کاربرانی که در حال تایپ هستند
• پروفایل کاربر پیشرفته: با استفاده از افزونه Crisp، می توانید اطلاعات مهم کاربران خود مثل ایمیل، نام و نام خانوادگی، تصویر پروفایل، مکان، شبکه های اجتماعی و حتی صفحات وب مرور شده توسط کاربر را ملاحظه کنید.
• امکان ترکیب افزونه Crisp با سرویس های دیگر مثل slack، توییتر، تلگرام، سرویس های ایمیل مارکتینگ، پیامک و …

۷- Formilla

افزونه چت آنلاین Formilla، یکی دیگر از افزونه های محبوب ب در این زمینه به شمار می رود که دارای دو نسخه رایگان و پریمیوم می باشد.

از ویژگی های این افزونه می توان به موارد زیادی اشاره کرد از جمله:

• نصب فوری
• دسترسی مستقیم به مکالمات از طریق نرم افزارهای ویژه موبایل های اندروید، ios، تبلت و دستگاه های دیگر
• کاملا واکنش گرا
• امکان بررسی تعداد بازدی دکنندگان فعال در صفحه و شروع مکالمه با آن ها
• امکان نظارت بر بازدید کنندگان شامل مواردی همچون آخرین صفحات بازدید شده توسط کاربر، کشور و محل زندگی تقریبی بازدید کننده، سیستم عامل مورد استفاده توسط کاربر، مرورگر اینترنت، آدرس ip بازدیدکننده و کلی اطلاعات دیگر
• پشتیبانی از زبان های بین المللی
• پاسخ به سوالات بازدیدکنندگان توسط ربات با استفاده از هوش مصنوعی در هرساعت از شبانه روز
• فعال شدن پنجره چت آنلاین بعد از مدت زمان خاصی از حضور کاربر در وب سایت
• قابلیت ارسال پیام های هوشمند به کاربر با توجه به سناریوهای مشخص شده
• استفاده به عنوان یک ابزار بازاریابی ایمیلی
• امکان استفاده از پاسخ های از پیش ذخیره شده و آماده
• امکان اشتراک گذاری فایل های مختلف در هنگام مکالمه
• فعال یا غیر فعال کردن امکان اشتراک گذاری قایل ها در حین مکالمه با اپراتور
• نمایش عبارت ” کاربر در حال تایپ می باشد ” برای اطلاع از فعال بودن کاربر و تسریع در پاسخگویی
• امکان فعال کردن اعلان های پنجره چت آنلاین
• امکان تغییر موقعیت مکانی پنجره چت آنلاین
• امکان نمایش پنجره چت آفلاین به کاربران در وب سایت و سپس مدیریت پیام های آفلاین توسط اپراتورها از طریق ایمیل
• پشتیبانی از قابلیت ادغام این افزونه با سایر افزونه های دیگر مثل سیستم های ارتباط با مشتری یا افزونه های بازاریابی ایمیلی
• فابلیت سقارشی سازی پیشرفته پنجره های چت آنلاین
• امکان دریافت ایمیل کاربران قبل از شروع مکالمه
• امکان تقسیم بندی کاربران در گروه های مختلف
• امکان جستجوی تاریخچه مکالمات آنلاین یا آفلاین از طریق ایمیل، وضعیت پیام، اولویت بندی و …
• قابلیت صدور ایمیل های مشتریان
• امکان درج نظرات شخصی ما در مورد مکالمه ی انجام شده

زمانی که کاربر پیامی را در پنجره چت آنلاین ارسال می کند تمامی اپراتورها از پیام دریافتی مطلع می شوند و براساس در دسترس بودن هرکدام از اپراتورها، درخواست پذیرفته یا به شخص دیگری منتقل می شود.

۸- WP-Chatbot

افزونه WP-Chatbot یکی از محبوب ترین و قدرتمندترین افزونه های حال حاضر چت آنلاین در سیستم وردپرس به حساب می آید که ده ها هزار وب سایت از آن استفاده می کنند.

با نصب این افزونه، یک ویجت چت، تحت عنوان OmniChat به وب سایت شما اضافه می شود. این ویجت سریع ترین و راحت ترین روش برای افزودن امکان چت آنلاین در وب سایت، افزایش نرخ تبدیل و افزایش علاقمندی و درگیر کردن مشتریان وب سایت شما می باشد.

افزونه WP-Chatbot، ویژگی های بسیار زیادی دارد. تعدادی از این ویژگی ها عبارتند از:

• نصب افزونه فقط با یک کلیک ساده
• امکان مکالمه آنلاین با بازدید کنندگان حتی در صورت عدم حضور اپراتورها
• وجود صندوق ورودی واحد برای همه پیام های دریافتی مثل پیام های تلفیقی با facebook و مکالمات چت آنلاین
• تلفیق افزونه WP-Chatbot، با صفحات facebook و facebook messenger
• قابل استفاده توسط هر نوع دستگاه و از هر نقطه دنیا
• امکان ارائه خدمات پشتیبانی حتی در صورت آفلاین بودن تیم پشتیبانی
• سازگاری بالا با افزونه ی WooCommerce و صدها پلاگین دیگر
• قابلیت ایجاد چت های جداگانه در وردپرس
• نمایش همه مکالمات در یک صندوق ورودی ساده برای مدیر وب سایت
• امکان بررسی وضعیت مشتریان و تهیه لیست های بسیار هدفمند از ایمیل مشتریان بالقوه
• ذخیره دائمی تاریخچه ی مکالمات مشتریان
• قابلیت ارسال پیغام خوش آمدگویی به مخاطب هنگام ورود به سایت
• امکان اضافه کردن لوگوی دلخواه روی صفحه چت
• امکان اضافه کردن پنجره چت به صفحات مختلف سایت
• انتخاب زبان دلخواه برای مکالمه با کاربران

۹- Chaport

افزونه Chaport، یکی دیگر از افزونه های چت آنلاین برای وب سایت های وردپرسی می باشد.

با کمک این افزونه شما می توانید در سریع ترین زمان ممکن با مشتریان خود مکالمه داشته باشید و میزان فروش خود را افزایش دهید. این افزونه به صورت رایگان از طریق مخزن وردپرس قابل دانلود می باشد.

ویژگی ها و امکاناتی که این افزونه در اختیار شما قرار می دهد عبارتند از:

• امکان چت گروهی
• امکان ارسال پیام های خودکار و هوشمند در صورت آفلاین بودن اپراتورها
• پشتیبانی از چند زبان مختلف
• امکان ارسال ایموجی ها
• قابلیت اشتراک گذاری فایل ها در هنگام مکالمه با پشتیبان ها
• امکان ارسال پیام های از پیش آماده شده
• ارسال پیام خوش آمد گویی به محض ورود کاربر به سایت
• امکان مانیتورینگ و تجزیه و تحلیل وضعیت بازدید کنندگان مثل صفحات مرور شده توسط کاربران

جمع بندی

همانطور که اشاره شد، در حال حاضر پنجره های چت آنلاین تاثیر بسیاری در افزایش نرخ تبدیل مشتریان، کاهش آمار ترک سبد خرید توسط کاربران و اعتماد سازی بیشتر مشتریان دارد. افزونه های چت آنلاین، فوق العاده متنوع هستند که در این مقاله به بررسی ۹ مورد از قدرتمند ترین و بهترین های این نوع افزونه پرداخته شد. شما می توانید یکی از این افزونه ها را با توجه به نیاز خود انتخاب کنید و بر روی وب سایت وردپرسی خود نصب کنید. همین الان شروع کنید.