در این مقاله به بررسی تغییرات دنیای دیجیتال در ده سال اخیر می پردازیم. با ما با یک دهه بازاریابی دیجیتال همراه باشید.
تصور کنید: شما در مهمانی سال نو دوست تان، به خواب رفته و تازه از خواب بیدار شده اید. تنها نکته این است که ۳۱ دسامبر ۲۰۰۹ به مهمانی آمده بودید، اما با نگاهی به تقویم روی دیوار آشپزخانه متوجه می شوید، اول ژانویه سال ۲۰۲۰ است! دقیقاً ۱۰ سال گذشته!
بعد از اینکه با تلاش زیاد در را باز کردید، می بینید در یک خیابان مبهم و ناآشنا ایستاده اید و همان کیف پول قهوه ای قدیمی را در جیب پشت تان پیدا می کنید. به نوعی انگار یخ زده و منجمد شده بودید اما این داستان متعلق به روز دیگری است و اکنون باید کارهای بسیاری را انجام دهید. بیایید نگاهی به دنیای اطراف بیندازیم و ببینیم که اوضاع، به ویژه برای شما به عنوان یک متخصص فناوری و یکی از اولین افراد دیجیتال در بخش بازاریابی شرکتتان چگونه تغییر کرده است.
روند رشد بازاریابی دیجیتال در یک دهه
اتصال بدون تماس
امروز، صبح عید است و نه تنها شما بلکه تمام دنیا وجود کمی بی نظمی را احساس می کنند. شما باید راه خود را به خانه پیدا کنید. به سمت ایستگاه اتوبوس می روید، که هنوز همان جا است اما یک ردیاب فانتزی جدید که به شما می گوید چه موقع اتوبوس ها می آیند، به ایستگاه اضافه شده، و متوجه می شوید سالیانی که سپری کرده اید، متعلق به گذشته دور است. درحالی که دنبال سکه ای در جیب تان هستید، راننده اتوبوس می پرسد که یک کانتکتلس contactless (بدون سیم یا اتصال)، در کارتاعتباری دارید؟
به یاد می آورید در سال ۲۰۰۹ با شک و تردید به آرم کانتکتلس در کارت بانکی نگاه کرده بودید و هرگز تصور نمی کردید این موضوع به نتیجه برسد. اما اکنون، راننده از شما می خواهد کارت تان را روی ترمینال پرداخت بزنید و روی یک صندلی به تماشای مسافران دیگری که همین کار را انجام می دهند، بنشینید.
امروزه روش پرداخت با کارت بدون اتصال یا همان کانتکتلس به عنوان یک روش متداول محسوب می شود که تنها شش ماه پس از معرفی آن به سیستم در سال ۲۰۱۴، حدود ۶۰ میلیون سفر بدون اتصال در لندن، انجام شد. این تغییر در جامعه یعنی پرداخت بدون پول نقد و بدون اتصال، زمین بازی مصرف کننده را برای برندها در بخشها و همچنین بسیاری از کشورهایی که در آنها به ندرت پول نقد حمل میشود، تغییر داده است. جذب گسترده مصرف کننده در فناوری بدون اتصال، تحولاتی را ایجاد کرد که منجر به پرداخت از طریق تلفن همراه، مانند Google Pay و Apple Wallet شده است. افزایش این شکل از پرداخت باعث افزایش چشمگیر یکی از عناصر بازاریابی دیجیتال یعنی تجربه مشتری (CX) شده است که کارشناسان پیش بینی میکنند در سال ۲۰۲۰ یکی از تمایز دهندههای اصلی برندها خواهد شد. طی دهههای گذشته تلفن همراه و کانتکتلس و پرداختهای بدون اتصال، زمین بازی را تقریبا به اندازه Netflix تغییر داده اند. (می پرسید چه می گویند؟ نگران نباشید، بعداً خواهید فهمید). اصولاً، در این دنیای جدید، کامپیوترهای مینیاتوری پیچیدهای را در جیبمان داریم (Apply Pay و غیره)، به این معنی که میانگین مصرف کنندهها، با موبایل زندگی میکنند و نفس میکشند. در حقیقت، در کره زمین تلفنهای هوشمند بیشتری به نسبت انسان وجود دارد.
تجربه های Omni-channel
شما میتوانید با اتوبوسهای گردشگری در مرکز شهر حرکت کرده و به گشت و گذار بپردازید. به غیر از برخی کافهها و مکانهای جدید که به شما پیشنهاد میدهند کاری بنام vape انجام دهید، تغییرات زیادی صورت نگرفته است. با نگاهی به iPhone 4 گرانبهای قدیمی خود که زمانی مورد حسادت دوستان شما بود، متوجه میشوید که شبیه لباسی فرسوده و مندرس به نظر میرسد. به ویژه وقتی نوجوانانی را میبینید که با گوشیهای جذاب و جدیدشان به یکدیگر فخر میفروشند.
بله، وقت آن رسیده است که یکی از نسخههای این فناوری جدید را داشته باشید. بنابراین، برای داشتن یکی از اختراعات تازه در زندگی خود، به نزدیکترین فروشگاه تلفن همراه بروید. البته امیدوارم کارت اعتباری شما هنوز هم عملکرد مؤثر و کارآمدی داشته باشد. همه چیز جالب و جذاب به نظر میرسد و ما مراجعه به فروشگاههای ” راهنمای موبایل” را برای ارائه کمک به شما پیشنهاد می کنیم.
پس از نشان دادن این که این ماشینهای زیبا چگونه بخشی از زندگی شما را دگرگون میکنند، با یک برنامه ریزی درست، به زودی دستگاه جدیدتان وارد عمل خواهد شد. بلافاصله، از شما خواسته می شود برنامه تلفن همراه شبکه خود را دانلود کنید و با تبادل نظر با فروشنده، محتوای شخصی زیادی به شما اختصاص داده می شود. ممکن است این را ندانید، اما شما به اولین تجربه بازاریابی omni-channel خود وارد شدهاید.
درواقع omni-channel به عنوان تحولی که طی یک دهه گذشته به وجود آمده، جهت ساخت و ایجاد یک سفر یکپارچه در سراسر هر پلتفرم یا نقطه دسترسی بین خریدار و فروشنده خاص، متمرکز است. با مسیردهی منسجم سفر مشتری، تعداد زیادی از برندها به انسجام کاملی بین فعالیتهای بازاریابی آنلاین و آفلاین خود دست یافته و موفقیتشان را در این فرایند رقم میزنند. در واقع، مصرف کنندگانی که تجربه omni-channel را دارند، ۲۵۰ درصد فرکانس بالاتری به نسبت خریداران تک کانال در اختیار دارند.
مدتی بعد از راه اندازی دستگاه جدیدتان، دوباره در فیس بوک و توییتر ظاهر می شوید و به لطف توصیه های برنامه شخصی تلفن همراه تان، به زودی حساب های TikTok و Instagram را تنظیم خواهید کرد. از زمانی که خوابیدید، فیدهای رسانه های اجتماعی و برخی از ویژگی های دیگر تغییر کرده است. برای انجام این کار شاید لازم باشد قبل از رفتن به خانهتان اقدام کنید تا واقعاً از دوستان و آشنایان خود جلو بیفتید. با نگاهی به اطرافتان درمی یابید این روزها هیچ کس واقعاً با تلفنهای خود صحبت نمی کند، بلکه آنها فقط “درحال تبدیل شدن به یک اجتماع هستند”. یک نوجوان در مجاورت یک کافه مخصوص وگان ها (افرادی که لبنیات نمی خورند) نشسته و مشغول تهیه ویدئویی رایگان از فیلم رقص لاته بدون شیر برای فالوورهایش در TikTok می باشد. افراد کمی هم با نصب تلفنهای خود به چوبهای بلند (مونوپاد) درحالیکه لبخند می زنند، از خودشان عکس میگیرند.
با تغییر و تحولات یک دهه اخیر، شما هیپنوتیزم شده و با چشمهای متعجب به سفر خود ادامه میدهید. مدتهاست صدای اعلان تلفن همراهتان را میشنوید. مثلا نوتیفیکیشنی دریافت میکنید که به شما میگوید میتوانید از فروشگاه اثاثیه منزل، مرتبط با یکی از شرکای برند تجاری ارائه دهنده تلفن همراهتان، تخفیف بگیرید. بله! بازاریابی omni-channel مدام در حال فعالیت است.
فناوری همه جانبه
مقابل فروشگاه مبلمانی که از کودکی به یاد میآورید، میایستید تا نگاهی داخل آن بیندازید. اکنون سرگرم تماشای نمایشگرهای دیجیتالی رنگارنگ، صفحه نمایش تلفنهای تعاملی و هدستهای عجیب و غریب VR هستید و میفهمید آن جا پر از بسته های حراج شده برای خریداران است. به جای وارد شدن به فروشگاه، تصمیم دارید برنامه ای را که از کشف آن لذت میبرید و با واقعیت افزوده (AR)، قدرتمندتر شده را دانلود کنید. چیزی که قبلاً فقط در فیلم گزارش اقلیت سال ۲۰۰۲ با آن روبرو شده بودید.
انگار در حالیکه شما در حالت منجمد قرار داشتید، همه چیز شخصیسازی شده است. در سال ۲۰۱۰، برندی که مشتری را به نام خودش صدا میزد، به عنوان یک پیشرو در شخصیسازی مطرح شده بود و امروزه این امر در بازاریابی یک استاندارد محسوب میشود. در دنیای دیجیتالی بیش از حد ارتباطی امروز، مصرف کنندگان از محتواهای انگیزشی، پیشنهادات، به خصوص پیشنهادهای محصولی که متناسب با نیازهای خاص آنها باشد، به شدت استقبال میکنند. در اینجا چند بینش وجود دارد که نشان دهنده این نظریه است:
- ۵۷٪ مصرف کنندگان از اینکه در ازای پیشنهادات یا تخفیف های شخصی سازی شده، اطلاعات شخصی شان را به اشتراک میگذارند، خوشحال هستند.
- ۶۲٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند برندها، پیشنهادات یا تخفیف های شخصیسازی شده را براساس مواردی که قبلاً خریداری کردهاند، ارسال نمایند.
- ۹۱٪ از مصرف کنندگان بیشتر از مارکهایی که پیشنهادات، معاملات و توصیههای متنی مرتبط را ارائه میدهند، خرید میکنند.
در حالی که مشغول جستجوی مبل های سبک Scandi در برنامه مبلمان همه جانبه خود هستید، متوجه می شوید برنامه بر اساس الویت های شما و رفتار مرورگر، پیشنهاداتی متناسب با محصول و محتوا را ارائه می دهد. این موضوع بیانگر شخصی سازی مدرن در عمل، است و شما تحت تأثیر قرار خواهید گرفت. سپس متوجه تجربه خرید واقعیت افزوده مبتنی بر خرده فروشی، می شوید. برنامه ای که روی آن قرار گرفته اید Ikea Place است، همان چیزی که به جای اینکه وارد فروشگاه شوید، آن را دانلود کردید. یک پلت فرم تلفن همراه مبتنی بر AR که به شما امکان میدهد با وسایل مختلف مبلمان به صورت مجازی بازی کنید، شما میتوانید ببینید که چگونه آن را با دکوراسیون یا وسایل موجود در خانه تان مطابقت میدهد.
Ikea، سازنده اولیه فناوری مصرف کننده همه جانبه، در سال ۲۰۱۶ سی و پنج میلیارد یورو فروش داشت و این برنامه یک عامل محرک برای موفقیت تجاری این برند بود. Ikea به عنوان یک مبتکر تحول دیجیتالی در بخش خرده فروشی، اخیراً مرکز ایده هایی به نام Space10 را راه اندازی کرده است. این پلتفرم دیجیتالی برجسته، فضایی برای تولید محصولات و ایدههای جدید خلاقانه در یک محیط مشترک است – ابتکاری که تاکنون منجر به طراحی پیشگامانه در طراحی اتومبیلهای مستقل جدید این برند شده است.
شما یک میز عسلی خوب را انتخاب کرده اید تا بر اساس پیشنهادات و کارکردهای همه جانبه برنامه در سالن خانه خود قرار بدهید.اگرچه دکوراسیون خانه شما ممکن است به نسبت زمانی که آنجا را ترک کرده اید، کمی متفاوتتر باشد.
علاوه بر AR، واقعیت مجازی (VR) نیز از زمانیکه خوابیده اید، ظهور کرده است. تا به امروز، ۷۵٪ از بزرگترین برندهای این سیاره، VR را به استراتژی بازاریابی خود تزریق کردهاند. بعلاوه، کارشناسان پیش بینی میکنند که بازار VR تا سال ۲۰۲۱ ارزشی معادل ۲۰۹ میلیارد دلار خواهد داشت. در حالی که در اتوبوس به خانه برمیگردید، می توانید با بررسی این هفت مثال از موفقیت بازاریابی واقعیت مجازی، در مورد رشد VR تأمل کنید. وقت آن است به خانه رفته و ببینید آیا همه چیز هنوز دست نخورده است و یا کلیدی که در جیبتان پیدا کرده اید به قفل میخورد.
فناوری اتوماسیون (خودمختار)
در راه خانه، اتوبوس شما در جاده گیر می کند، بنابراین شما هم مثل سایر مسافران برای گذر زمان به سراغ تلفن هوشمند خود می روید. شما گوگل را باز کرده و شروع به زیر و رو کردن تعداد زیادی از سوالات جستجو در گوگل مینمایید. به هر حال شما ۱۰ سال در دسترس نبودهاید و متوجه شده اید که نتایج از آنچه به دنبالشان میگردید، بسیار نزدیکتر هستند. به همین دلیل، نتایج جستجو (SERPS) طی یک دهه گذشته به طرز چشمگیری تغییر کردهاند. نتایجی که بر اساس زمینه جستجوی شما هستند، به نسبت نتایج حاصل از اصطلاحات کلیدی، پررنگتر میباشند. بله، بهینه سازی موتور جستجو (SEO) به طرز چشمگیری تغییر کرده است و جستجوی معنایی یکی از نیروهای محرکه است. جستجوی معنایی ازطریق فناوری اتوماسیون، مبتنی بر ارائه نتایجی است که ظریفترند و درنتیجه برای کاربر شخصی سازی میشوند. یادگیری ماشین (ML) برای کمک به درک کاربر در سطح عمیقتر استفاده میشود. برای رسیدن به این پیشرفت، بازاریابان جستجو باید برای درک اینکه چرا به جای تولید محتوای آبکی بر اساس یک اصطلاح کلیدی، افراد درحال جستجو و بررسی هستند، کمپین های هدفمندی ایجاد کردهاند. انقلاب محتوا Viva la.
مجموعه ای از مفاهیم اتوماسیون وجود دارند که این روزها بیشتر استفاده میشوند و هوش مصنوعی از چندین روش جالب، بازاریابی دیجیتال را تغییر میدهد. قبل از پیاده شدن از اتوبوس، متوجه میشوید که در مورد میزی که خریدید، سؤال بزرگی دارید. بنابراین میتوانید سریع با یک چت آنلاین از طریق تلفن خود اقدام کنید. در عرض چند لحظه مشکل شما به لطف تبادل نظر با یک نماینده خدمات مشتری به نام آن ها حل میشود. او در واقع یک chatbot است – آنا، یک ربات با هوش مصنوعی و توانایی مکالمه و انجام طیف وسیعی از اقدامات اساسی کاملاً اتوماسیون میباشد. بله! این روزها Chatbots موضوعی عادی است. در حقیقت امروزه ۹۰٪ مشاغل نرخ حل و فصل سریع شکایات با چت Chatbots را تأیید میکنند.
دستور صوتی
سرانجام، شما به خانه رسیدید و قفل در عوض نشده پس کلیدتان در را باز خواهد کرد. شما هنوز همان فرش و همان کاغذ دیواری را دارید و وقتی وارد سالن میشوید، میبینید هنوز هم اتاقی های سابقتان حضور دارند و به نوعی، آنها منتظر شما بودند. همبازی شما، باب، پس از یک دور در آغوش کشیدن و توضیحات سریع، عنوان میکند که؛ از سال ۲۰۱۹ قصد داشته آهنگی را برای شما پخش کند. او درحال کشیدن یک سیگار الکتریکی میباشد و این موضوع برایتان عجیب است. باب میگوید: “الکسا، Old Town Road را پخش کن” و با کمال تعجب، یک دستگاه دایرهای کوچک در گوشه اتاق شروع به پخش کردن آهنگ میکند.
در غیاب شما، دستگاه های تکنولوژی صوتی در بسیاری از خانههای سراسر جهان به یک اثاثه ثابت تبدیل شدهاند. در حقیقت، تا سال ۲۰۲۲، پیش بینی میشود هشت میلیون دستگاه تکنولوژی صوتی فعال وجود داشته باشد. ماهیت بصری فناوری صدا، از پخش موسیقی گرفته تا خرید کردن، کنترل دستگاهها در خانه و غیره، در سالهای اخیر بسیار محبوب بوده است و فرصت های تازه ای را برای بازاریابان دیجیتال که به دنبال ارتباط با مخاطبان هدف گستردهتری هستند، ارائه میدهد.
فن آوری صوتی در حال پیشرفت میباشد و در سال ۲۰۲۰ مطمئناً کانالی است که میتواند در عمق بیشتری به کاوش بپردازد. خصوصاً با توجه به اینکه تا پایان سال ۲۰۲۰، حدود ۳۰٪ از کل جستجوها بدون صفحه نمایش انجام میشود.
به سوی ناشناخته ها
این یک روز دشوار و شگفت انگیز بوده است (معلوم می شود که شما به عنوان بخشی از یک آزمایش اجتماعی/پزشکی، داوطلب شدهاید که به مدت یک دهه منجمد شوید و حالا یک میلیونر هستید!) و مشخص است که بازاریابی دیجیتال در مدت کوتاه ۱۰ ساله به سرعت تحول یافته است. شما نمیتوانید به طور کامل خود را به هر آنچه تغییر کرده است برسانید، اما همانطور که آهنگ آن فیلم قدیمی میگوید “Let It Go”.
جمع بندی
پیش بینی دقیق آنچه در دهه آینده اتفاق میافتد غیرممکن است، اما با نگه داشتن انگشت خود بر روی نبض، میتوانید بارها و بارها تکامل پیدا کنید و بار دیگر بر روی تاج همیشه پر تکرار موج تکنولوژیکی سوار شوید. اینجا سال ۲۰۲۰ است و خود را ۱۰ سال جوانتر بیابید!