اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در دیجیتال مارکتینگ
عبارت “مدیریت ارتباط با مشتری” ظاهراً به مجموعه اقداماتی مربوط میشود که شامل مدیریت اطلاعات مشتریان، تحلیل رفتار مشتریان و استفاده از اطلاعات بدست آمده برای بهروزرسانی استراتژیهای ارتباط با مشتریان است. سیستمها و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری به طور گستردهای برای گردآوری اطلاعات مشتریان از میان کانالهای مختلف ارتباطی مانند ایمیل، تماس، شبکههای اجتماعی، وبسایت و … طراحی شدهاند. ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری برای بهبود روابط کارکنان با مشتریان با فراهمآوری اطلاعات جامع در مورد مشتریان مانند اطلاعات شخصی، ویژگیهای اصلی، تاریخچه خرید، علائق، دغدغهها و اطلاعات مفید دیگر طراحی شدهاند. این ابزارها به طور گستردهای این امکان را به وجود آوردهاند که شرکت با مشتریانش ارتباط برقرار کند و پاسخگویی مناسبی داشته باشد.
مزایای دیجیتال مارکتینگ | ۱۳ مزیت اصلی
اگر شما هم میخواهید با مهمترین مزایای دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید، لازم نیست بیش از این تحقیق کنید تنها کافی است تا پایان این مقاله که خواندن آن کمتر از دو دقیقه از شما زمان میبرد با ما همراه شوید. رشد روزافزون بازار به سمت دیجیتال شدن با تغییر و تحول روزانه تکنولوژی امری سورپرایز کننده نیست. مزایای دیجیتال مارکتینگ روز به روز در حال افزایش هستند. هرروز تعداد بیشتری از مصرف کنندگان در مورد محصولی که نیاز دارند در اینترنت تحقیق کرده و به صورت آنلاین محصول مورد نظر را خریداری می کنند. طبق تحقیقات نشریه فوربز، ۸۲ درصد از مشتریان قبل از خرید به صورت آنلاین در مورد برندهای ارائه دهنده محصول مورد نظر تحقیق می کنند و همانطور که تک ریپورت گزارش می دهد، ۷۹ درصد از مردم خریدهای خود را به صورت آنلاین انجام می دهند. پس چگونه می توانیم به این درصد بالای مردم دسترسی پیدا کنیم؟ جواب ساده است، دیجیتال مارکتینگ.
تنظیم شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) بازاریابی دیجیتال
از شاخص های کلیدی عملکرد KPI برای سنجش میزان خوب بودن عملکرد افراد، کسب وکارها و … استفاده می شود. آیا می دانید چگونه آن ها را باید پیدا و محاسبه کنید؟ هر کسب و کار یا سازمانی دارید، در حوزه کاری شما شاخص هایی وجود دارند که برای شما تعیین میکنند بر چه چیزهایی باید بیش از بقیه متمرکز شوید و این شاخص ها نشان دهندهی آینده و چشم انداز آینده سازمان شما هستند. این شاخص ها با نام شاخص های کلیدی عملکرد و یا KPI شناخته میشوند که مخفف عبارت Key Performance Indicator است. در ادامه پس از معرفی این شاخص ها به تفصیل، درباره نقش آن ها در دیجیتال مارکتینگ و تنظیم آن ها میپردازیم.
تفاوت مزیت محصول و ویژگی محصول (features-vs-benefits) در چیست؟
برای معرفی محصول تان ویژگی های آن را به مشتری می گویید یا مزیت هایش را ؟ کدام در ذهن مشتری بیشتر ماندگار می شود؟ بیایید به چند کمپین تبلیغاتی اخیرتان فکر کنید. مثلا ایمیل های تبلیغاتی که برای مشتریان بالقوه فرستادید و یا محتواهایی که در رابطه با محصول تان روی شبکه های اجتماعی پست کردید. تا چه حد این تبلیغات توانسته اند آن کاری را که دقیقا محصولتان برای مشتری انجام می دهد معرفی کنند؟
اندازه گیری و بهینه سازی نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در دیجیتال مارکتینگ
اگر می خواهید بدانید کمپین های تبلیغاتی که راه انداخته اید چقدر در سودآوری کسب و کارتان موثر بوده است باید نحوه اندازه گیری ROI (نرخ بازگشت سرمایه) را بدانید. وقتی صحبت از دیجیتال مارکتینگ به میان می آید معمولا اولین معیارهای موفقیتی که به فکرمان می رسد نرخ اینگیجمنت و میزان بازنشر محتوا و افزایش بازدید کننده و … است در حالی که لایه های پنهان دیجیتال مارکتینگ خیلی گسترده تر است. واقعیت این است که این مواردی که گفتیم به تنهایی نمی تواند نتیجه ی شفافی از تلاش های بازاریابی یا هزینه هایی که کرده اید نشان بدهد و برای اینکه بتوانید نتیجه ی کمپین های تبلیغاتی و در کل تلاش های بازاریابی را متوجه شوید نیازمند محاسبه ROI یا همان نرخ بازگشت سرمایه دیجیتال مارکتینگ هستید.
بیگ دیتا (کلان داده) چیست؟ | جایگاه Big Data در دیجیتال مارکتینگ
احتمالا اصطلاح بیگ دیتا (big data) یا کلان داده به گوشتان خورده است ولی آیا از اهمیت آن مطلع هستید و نقش آن در دیجیتال مارکتینگ را می دانید؟ بیگ دیتا، ابر داده یا داده بزرگ اصطلاحی است که برای اشاره به مجموعه ای بسیار بزرگ از داده ها به کار می رود. امروزه حجم زیاد داده به یک مشکل اساسی برای شرکت ها تبدیل شده است اما از طرفی دیگر، تجزیه و تحلیل مناسب این داده ها و استفاده از آن ها برای پیش بینی رفتار مشتری، انتخاب محتوا و یا بازار هدف، به کسب و کارها در بهبود برنامه بازاریابیشان کمک می کند. در واقع کلان داده یا بیگ دیتا (Big Data) یکی از اصطلاحات پُرتکرار در مباحث مربوط به فناوری اطلاعات است. در این مقاله با ما همراه باشید تا از اهمیت بیگ دیتا و نقش آن در دیجیتال مارکتینگ مطلع شوید.
نحوه هدف گذاری اسمارت (SMART) در بازاریابی
وقتی صحبت از هدف به میان می آید بسیاری از صاحبان کسب و کار دچار ابهام می شوند و وقتی خوب فکر می کنند متوجه می شوند در حالی که در میان فرآیند های پیچیده قرار دارند اما هنوز نمی دانند دقیقا می خواهند به چه چیزی برسند. نداشتن هدف در استراتژی بازاریابی می تواند کسب و کار را به قهقرا ببرد. در صورتی که قبل از شروع هر اقدامی ابتدا باید بدانید به چه نقطه ای می خواهید برسید و فقط در این صورت است که می توانید متوجه شوید راهی را که آمده اید درست بوده یا نه؟ داشتن هدف باعث می شود شما مسیر را انتخاب کنید در غیر این صورت مسیر، هدف را پیش پایتان می گذارد و شما ناگزیر به انتخاب خواهید بود.
چطور با استفاده از قابلیت Google My Business ترافیک بیشتری جذب کنیم؟
آیا تا به حال از سرویس google my business استفاده کرده اید؟ آیا می دانید با استفاده از این سرویس می توانید ترافیک بیشتری را به سمت وب سایت تان بیاورید. احتمالاً شما هم با قابلیت گوگل به نام Google My Business آشنا هستید؛ اگر هم نیستید، گوگل مای بیزینس سرویسی است که به شما اجازه می دهد آدرس دفتر شرکت یا بیزینس خود و یا مغازه تان را در نقشه گوگل با استفاده از آن ثبت کنید. با انجام دادن این کار هر زمان که فردی بیزینس شما را جستجو کند آدرسی که می تواند با استفاده از آن به شما دسترسی پیدا کند را خواهد دید. همچنین هنگامی که محصول یا خدماتی را که شما هم ارائه می دهید را جستجو کنند گوگل آدرس شما را نیز به آن ها نشان خواهد داد. البته در ابتدا باید ذکر کنم به علت تحریم ها امکان ساخت گوگل مای بیزینس برای کسب و کارهای ایرانی وجود ندارد.
شیوههای بازاریابی دیجیتال که کسب و کار شما به آن نیاز دارد
ما در جامعهای زندگی میکنیم که به سمت دیجیتالی شدن پیش میرود پس برای رشد و توسعه کسبوکار در بازار دیجیتال، باید یک استراتژی بازاریابی دیجیتال داشتهباشید.
مسیر دیجیتال مارکتینگ از ۹۷ تا ۹۸ + پیش بینی در سال ۹۹
دنبال کردن روندهای دیجیتال مارکتینگ باعث کسب تجربه، و آگاهی از مسیر آینده آن دید وسیع تری را برای بیزینس ها ایجاد می کند.در سال ۹۷ دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی آنلاین دچار تحولات گسترده و بزرگی شد. بازو های دیجیتال مارکتینگ در کسب و کارها پر رنگ تر ظاهر شدند. نقش این بازو ها و کانال های ارتباطی در بهبود فروش شرکتها، استارتاپها و کسب و کارها به گونه ای بود که گرایش به این ابزار در طول سال ۹۸ به طور فزاینده ای افزایش یافت. مسیر دیجیتال مارکتینگ از ۹۷ تا ۹۸ تغییرات بسیاری کرده و خواهد کرد که در ادامه اشاره میشود. هم چنین پیش بینی ابزارها و روند های محبوب دیجیتال مارکتینگ در این مقاله مورد بررسی قرار خواهند گرفت که خواندن آن برای هر مارکتر آینده نگری ضروری است.